Support Specialist

Als Arbeitgeber sind wir **PRO YOU** - weil bei uns der** Mensch im Mittelpunkt** steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
- Böhme & Weihs entwickelt seit 1985 innovative Softwarelösungen für computergestütztes Qualitätsmanagement (CAQ) mit **CASQ-it** und für Fertigungsmanagement (MES) mit **MESQ-it**. Das Unternehmen begleitet seine Kunden bei der Softwareauswahl über die Implementierung bis zum Support. Mit über **160 Mitarbeitenden** an den Standorten Wuppertal, Aalen und in Frankreich betreut Böhme & Weihs mehr als 900 Unternehmen in 28 Ländern. Die Lösungen werden von über 30.000 Anwendern genutzt - vom Mittelstand bis zum internationalen Konzern. Seit 2021 gehört Böhme & Weihs zur Proalpha Group.

Du arbeitest** deutschlandweit,**am **Standort**(Wuppertal oder Aalen) oder im **Homeoffice**

**Deine Aufgaben - contra boring, PRO YOU**:

- Sei Du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und stehe ihnen mit technischem Know-how und lösungsorientierter Beratung zur Seite.
- **Kundenbetreuung**:Du berätst Kunden professionell und baust ein starkes Vertrauensverhältnis auf.
- **Support (1st & 2nd Level)**:Du stehst unseren Kunden bei Support-Anfragen zur Seite, sei es per Ticket-System oder Telefon.
- **Dokumentation**:Du dokumentierst Deine Lösungen, um unser Wissensmanagement kontinuierlich zu verbessern. Dein Input verbessert unser Support-Wiki und erleichtert zukünftige Anfragen.
- **Qualitätssicherung**:Du arbeitest eng mit Entwicklung & Projektteams zusammen, um die Software stetig zu optimieren.

**Dein Profil - contra 08/15, PRO YOU**:

- **Ausbildung**: Du hast erfolgreich ein technisches Studium abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration m/w/d.
- **Fachkompetenz**: Du bringst bereits Erfahrung im IT-Umfeld mit und besitzt fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Datenbanken. Idealerweise konntest Du bereits Erfahrung mit einem **CAQ oder MES-System** sammeln. Programmierkenntnisse sind ebenso von Vorteil
- **Arbeitsweise**:Du setzt Dein Fachwissen und Deine analytischen Fähigkeiten zur bestmöglichen Kundenbetreuung ein und nimmst ständig wechselnde und spannende Aufgaben als Herausforderung an.
- **Persönlichkeit und Sprache**: Du richtest Dein Handeln an den Bedürfnissen unserer Kunden aus, signalisierst Servicebereitschaft und kommunizierst taktvoll und sicher in Deutsch und Englisch.

**Deine Benefits - contra basic, PRO YOU**:

- **PRO YOU**: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team
- und Firmenevents.
- **PRO Flexibilität**: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
- **PRO Entwicklung**: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- **PRO Extras**: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung

**PRO YOU - Deine Stärken, Deine Karriere**:

- Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen Bitte sende uns **Deinen Lebenslauf**sowie **relevante Arbeitszeugnisse** über unser Online-Portal.
- Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.

Fragen? Melde Dich - wir helfen gern
- #LI-RB1 #LI-Remote
- Ramona Baumgartner
- Talent Acquisition Specialist