Kundenservice Mitarbeiter

It starts with nature. With you. Helfen Sie uns unsere Kunden für innovative Gesundheitslösungen zu betreuen als:
Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) Inbound
**Ort**: Karlsruhe, Baden
**Firma**: Schwabe Business Services
**Bereich**: Commercial
**Start**: 01.10.2025
**Arbeitszeitmodell**: Vollzeit
Ihre Wachstum beflügelnden Aufgaben
**Kundenbetreuung**: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden - ob telefonisch oder schriftlich. Dabei sind Sie immer empathisch, lösungsorientiert und haben ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse.
**Auftragsmanagement & Retourenabwicklung**: Sie erfassen und bearbeiten nicht nur Bestellungen, sondern kümmern sich bei Reklamationen um eine kundenzentrierte Lösung.
**Wissensvermittlung**: Sie beantworten einfache medizinisch-wissenschaftliche Anfragen anhand einer Wissensdatenbank oder leiten diese gezielt an die Fachabteilung weiter - klar, freundlich und verbindlich.
**Spezialthemen & Teamgeist**: Ob Auftragsclearing, Ärztemuster oder Mailingrückläufer - Sie übernehmen Verantwortung in einem Spezialgebiet und unterstützen Ihr Team mit echtem Zusammenhalt.
Ihr natürlich überzeugendes Profil
**Fachliche Anforderungen**: Sie verfügen über einen kaufmännischen Hintergrund oder sind Quereinsteiger mit ausgeprägter Kundenorientierung.
**Erfahrung**: Bestenfalls konnten Sie bereits Erfahrung im Kundenkontakt und der Auftragsbearbeitung sammeln.
**Kompetenzen**: Sie bringen gute SAP-Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit MS Office mit. Idealerweise haben Sie Erfahrung mit einem CRM-System.
**Persönliche Stärken**: Persönlich überzeugen Sie durch Belastbarkeit sowie ein empathisches und freundliches Auftreten. In stressigen Situationen behalten Sie den Überblick und einen kühlen Kopf.
**Sprachkenntnisse**: Sehr gute Deutschkenntnisse und ein gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
Ihre von Natur aus wertschätzenden Vorteile
**Tarifvertrag Chemie**: tarifvertragliche Vergütung inkl. Weihnachts
- und Urlaubsgeld sowie attraktive Zusatzleistungen wie Pflegezusatz-, Berufsunfähigkeitsversicherung und arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
**Work-Life-Balance**: 37,5 Stunden Arbeitswoche, 30 Tage Urlaub plus flexibel fünf zusätzliche Urlaubstage oder Sonderzahlung, Gleitzeit und die Möglichkeit zu flexiblen Arbeitszeiten
**Gesundheit und Wohlbefinden**: betriebsärztlicher Dienst, Betriebssportangebote (z.B. Yoga) und täglich frische Gerichte in unserer Kantine
**Weiterbildung**: Entwicklungsmöglichkeiten durch die Schwabe Academy sowie externe Anbieter
**Sonstiges**: Langzeitkonto z.B. zur Nutzung für ein Sabbatical, kostenlose Parkmöglichkeiten, Rabatte für Fitnessstudios, freizeitliche Aktivitäten und Shopping, familiäre Arbeitsatmosphäre mit der Sicherheit eines wachsenden Familienunternehmens
Persönlicher Kontakt
Nora Feskens
**Tel.**: +49 721 4005-342
Über Schwabe Business Services
From Nature. For Health. Dr. Willmar Schwabe ist der weltweit führende Hersteller pflanzlicher Arzneimittel. Als Familienunternehmen mit über 150-jähriger Geschichte und weltweit rund 4.000 Mitarbeitern stehen wir für Produkte von außergewöhnlich hoher Qualität. Um die Gesundheit von Menschen auf der ganzen Welt zu fördern, setzen wir auf moderne Forschung, Kundenorientierung sowie kompetente und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Die Dr. Willmar Schwabe Business Services sind ein Tochterunternehmen der traditionsreichen und international tätigen Unternehmensgruppe Dr. Willmar Schwabe. Wir verantworten mit ca. 250 Mitarbeitenden als Dienstleister die Bereiche Personal, Finanzbuchhaltung, Einkauf, Kundenservice, Projektierung Technik + Bau, Logistik, Organisationsentwicklung & Projektmanagement Office und IT für die Schwabe-Gruppe Deutschland.