Stellvertrender Temleiter

**stellvertrender Teamleiter Service Desk (m/w/d)**

Die Getronics Germany GmbH verbindet mit ihrer Einbindung in die international agierende Getronics in idealer Weise das technische Knowhow eines internationalen ICT-Dienstleisters mit der Schnelligkeit und der Kundenorientierung eines unternehmerisch agierenden Mittelständlers. Die Getronics-Gruppe ist ein international führender ICT-Serviceprovider.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen **stellvertrenden Teamleiter für den Service Desk (m/w/d)** am Standort Berlin.

**Unser Angebot**:

- Arbeit in einem internationalen Umfeld
- Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
- Ein freundliches und hilfsbereites Team
- Zentrales Office, direkt am Alex (gute Verkehrsanbindung)
- Zuschuss zum BVG Firmenticket
- ausgewogene Balance zwischen Berufs
- und Privatleben dank hybridem arbeiten sowie 28 Tagen Urlaub im Jahr (+24.12. u 31.12. frei)
- Kostenlose Kaffeegetränke und Softdrinks

**Deine Aufgaben**:

- Unterstützung eines SLA gesteuerten Servicedesk inkl. Reporting
- Eigenverantwortliche Monitoring, der dem Servicedesk zugeordneten SLAs
- Monitoring, Steuerung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse, des Servicedesk-Tools und des Wissensmanagement
- Observieren des Eskalationsmanagement
- Unterstützung und Vertretung des Teamleiters
- Umsetzung der vom Kunden vorgegebenen IT- und Prozess-Standards
- Steuerung und Durchführung von Pilotprojekten, sowie deren Dokumentation
- Einarbeitung neuer Mitarbeitern sowie Durchführung und Planung von Refresh
- Trainings für alle Mitarbeiter

**Deine Fähigkeiten und Erfahrungen**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung mit Berufserfahrung im IT und Support Umfeld
- Affinität für Technik und sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den Produkten von Microsoft
- Kenntnisse in den ITIL-Serviceprozesse
- Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 35.000,00€ - 37.500,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Frühschicht
- Tagschicht

Leistungen:

- Empfehlungsprogramm
- Firmenhandy
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

- IT-Kenntnisse: 2 Jahre (Erforderlich)
- Teamleitung: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Kundensupport / Helpdesk: 3 Jahre (Erforderlich)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)