Teamleitung Kundenbetreuung

**Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d) - Aufbau und Optimierung unseres Telefonvertrieb-Teams im Gesundheitswesen (Hybrid/Frankfurt)**

**Über Oska**

Wir bei Oska helfen Menschen mit chronischen Erkrankungen, ihre Gesundheit zu erhalten und ihre Lebensqualität zu verbessern. In Zusammenarbeit mit führenden Krankenkassen bieten wir Patienten individuelle Gesundheitsberatungen an, die von einem interdisziplinären Team aus Pflegefachkräften, Ernährungsberater:innen und anderen Spezialist:innen durchgeführt werden. Oska kombiniert modernste Technologie mit persönlicher Betreuung und sorgt so für optimale Unterstützung zwischen Arztbesuchen.

Wir sind ein aufgeschlossenes, hoch motiviertes internationales Team, verteilt zwischen Frankfurt, London und in Teilen von Europa mit umfangreicher Erfahrung in den Bereichen Medizin, Softwareentwicklung und Verhaltenswissenschaften.

**Deine Aufgaben**

Als **Teamleitung Telefonvertrieb** bist du für den Aufbau, die Steuerung und Optimierung unseres telefonischen Vertriebsprozesses verantwortlich. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, Kund:innen von unserem Angebot zu begeistern und zu motivieren, ihre erste Gesundheitsberatung wahrzunehmen. Dabei übernimmst du nicht nur operative, sondern auch strategische Aufgaben:

- **Telefonischer Vertrieb**: Es ist für dich selbstverständlich, dein Team aktiv in der Inbound
- oder Outbound-Telefonie zu unterstützen, um die Qualität der Kundeninteraktion kontinuierlich zu steigern.
- **Optimierung der Prozesse**: Mit deinem Blick auf die qualitativen und quantitativen Vorgaben weißt du, an welchen Stellschrauben du zu drehen hast. Du analysierst unseren Vertriebstrichter, identifizierst Verbesserungspotenziale und implementierst Optimierungsmaßnahmen.
- **Aufbau und Führung eines Teams**: Du baust ein Team von Telefonberater:innen auf, trainierst und führst sie. Dabei entwickelst du systematische Coachings und kommunizierst klare, gemeinsame Spielregeln.
- **Schulungen und Werkzeuge**: Du stellst deinem Team effektive Werkzeuge und praktische Kommunikationskonzepte bereit, die in regelmäßigen Schulungen von Dir vermittelt werden, und unterstützt ihre Umsetzung im Alltag.
- **KPI-Tracking**: Du definierst und überwachst relevante KPIs, um den Erfolg unseres Vertriebs kontinuierlich zu messen und sicherzustellen.
- **Technologie und Systeme**: Du bist für die Weiterentwicklung unserer CRM- und IT-Systemlandschaft in der Telefonberatung verantwortlich, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten.
- **Kundenorientierte Kommunikation**: Du bist empathisch und argumentationsstark, gehst individuell auf die Bedürfnisse der Kund:innen ein und siehst kritische Rückfragen als Chance, Vertrauen aufzubauen.

**Dein Profil**
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im telefonischen Vertrieb und der Optimierung von Verkaufsprozessen mit, idealerweise im Gesundheitswesen.
- Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Teams sowie in der Entwicklung und Schulung von Mitarbeiter:innen.
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Vertriebsgen und bist bereit, selbst den Hörer in die Hand zu nehmen, um operativ zu unterstützen.
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um KPIs zu definieren und Ergebnisse zu messen.
- Ein medizinischer Hintergrund (z. B. als MFA, Pflegekraft) kombiniert mit einer kaufmännischen Weiterbildung oder einem relevanten Studium ist von Vorteil.
- Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und ein ausgeprägtes Organisationstalent zeichnen dich aus.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und in der Optimierung von IT-gestützten Vertriebsprozessen.
- Deine empathische und kommunikative Art erlaubt es dir, auch in herausfordernden Situationen sicher und freundlich aufzutreten.

**Das bieten wir dir**
- Eine sinnstiftende Tätigkeit: Du trägst dazu bei, die Lebensqualität chronisch kranker Menschen nachhaltig zu verbessern.
- Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung.
- Flexibles Arbeiten: Die Stelle kann hauptsächlich im Home-Office durchgeführt werden. Für 1-2 Tage in der Woche arbeitest du in unserem modernen Büro in der Frankfurter Innenstadt.
- Eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem dynamischen Team.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Erwartete Arbeitsstunden: 25-40 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Vor Ort