Sachbearbeitung (M/w/d) Wissensmanagement

vor 1 Woche

Isernhagen, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service - denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des Unternehmens mitgestaltet. Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Sie arbeiten am Thema Wissensmanagement, stehen dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite und kommunizieren Öffentlichkeitswirksam: Drei gute Gründe, um das Team zu verstärken Wir freuen uns auf Sie

**Das bewirken Sie bei uns**:

- Sie sind erster Ansprechpartner rund um das Thema Wissensmanagement, pflegen die Wissensdatenbank für unseren Kundenservice und wirken maßgeblich an der Weiterentwicklung sowie Optimierung in Richtung Digitalisierung mit
- Besondere Sprachregelungen, Chatbots und Conversational AI und FAQs - Diese bilden die Grundlage für eine einheitliche Kommunikationsstrategie in unserem Kundenservice
- Dabei sind Sie für die termingerechte Veröffentlichung zuständig und stellen gleichzeitig eine zielgruppenspezifische, eindeutige und verständliche Weitergabe der Informationen sicher
- Unsere Tools helfen Ihnen dabei Ihren Arbeitstag zu strukturieren und alle Themen im Blick zu behalten
- Sie unterstützen bei der Erstellung von Statistiken sowie Abweichungsanalysen und definieren die KPIs rund um das Aufgabengebiet
- Die Bearbeitung von Kundenvorgängen und Beschwerden im Backoffice-Bereich gehört ebenfalls zu Ihrem täglichen Doing

**Das bringen Sie mit**:

- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bilden die Basis für die Position
- Einen Erfahrungsschatz mit modernen Kontaktkanälen, wie Bot, KI oder Chat, um diese fachlich einschätzen und ausbauen zu können
- Wissensmanagement-Standards und Prozessmodellierungssprachen beherrschen Sie in der Anwendung und diese sind für Sie keine Fremdwörter
- Sie haben bereits Erfahrung in einem Kundenservice bzw. Contact Center-Branche sammeln können und haben eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Ihre prozessuale Denkweise und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten nutzen Sie für eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Das Verfassen von zielgruppengerechten Texten fällt Ihnen leicht, um die Wissensdatenbank und FAQs für die internen und externen Teams sowie unseren Kunden aktuell und verständlich zu halten

**Das gibt's bei uns obendrauf**:

- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts
- und Urlaubsgeld
- Betriebsrente
- Umfassendes Onboarding
- Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
- Sportgruppen & Freizeitseminare
- Kostenlose Parkplätze
- Bikeleasing
- 50% Mobiles Arbeiten
- Corporate Benefits
- Betriebsrestaurant
- ROSSMANN-Ferienwelt
- Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
- ROSSMANN Lernwelt
- ROSSMANN Einarbeitungstage
- Firmenappartements
- Attraktive Produktboxen

  • Kaufmännische Sachbearbeitung

    vor 2 Wochen

    Isernhagen, Deutschland S.I.S. Süd Industrie-Anlagen-Service GmbH - Hannover Vollzeit

    **Kaufmännische Sachbearbeitung (m/w/d)** Standort: Isernhagen Anstellungsart(en): Teilzeit - flexibel Arbeitszeit: Stunde pro Woche **Das sind wir** Die S.I.S. Gruppe ist in über vier Jahrzehnten zu einem der weltweiten Marktführer auf dem Gebiet der Technischen Dienstleistungen im Bereich der Kraftwerke und der Industrie gewachsen. Wir verfügen über...

  • Projektassistenz / Sachbearbeitung (m/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Isernhagen, Deutschland ARTUS Gesellschaft für Brand- und Wasserschadensanierung mbH Vollzeit

    Projektassistenz / Sachbearbeitung (m/w/d) bei ARTUS Gesellschaft für Brand- und Wasserschadensanierung mbH | softgarden View job here Projektassistenz / Sachbearbeitung (m/w/d) Vollzeit Isernhagen, Deutschland Mit Berufserfahrung 25.11.25 Ansprechpartner Janet Wolter Wir geben Dir alle Chancen - Komm' jetzt ins Team ARTUS Bei der ARTUS Gesellschaft für...

  • Kfm. Sachbearbeitung Qualitätssicherung Und

    Vor 3 Tagen

    Isernhagen, Deutschland EURO-Leasing GmbH Vollzeit

    Wir suchen für den Standort Isernhagen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine **Kfm. Sachbearbeitung Qualitätssicherung und Risikominimierung PKW Versicherungen (m/w/d)**: **Dahin geht die Fahrt: Ihr neuer Arbeitsbereich.** - Schwerpunkt Management der Versicherungsverträge - Versicherungsschutz für den Fuhrpark sicherstellen durch Überwachung...

  • Sachbearbeitung Controlling

    vor 2 Wochen

    Isernhagen, Deutschland Toyota Material Handling Deutschland GmbH Vollzeit

    **WIR BEWEGEN DIE WELT!** Toyota Material Handling ist weltweit führend in der Herstellung von Flurförderzeugen und bietet innovative Lösungen für die effiziente Bewegung von Gütern. Als Teil der Toyota Industries Corporation bieten wir eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, darunter Handhubwagen, Routenzugsysteme, Gabelstapler...

  • Technischer Sachbearbeiter

    vor 1 Woche

    Isernhagen, Deutschland Framework Energie GmbH Vollzeit

    Unsere Tankstellen steht für exzellenten Service und innovative Lösungen im Bereich Kraftstoffversorgung und Shop-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten **Technischen Sachbearbeiter (m/w/d)**, der uns dabei unterstützt, unsere hohen Qualitätsstandards zu wahren und den technischen Betrieb der Tankstelle...

  • Teamassistenz (M/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Isernhagen, Deutschland HR power solutions Vollzeit

    Stelle: Teamassistenz (m/w/d)_ - Ort: Isernhagen_ - Arbeitszeit: Vollzeit_ - Vertrag: unbefristet_ **Wen suchen wir für wen?**: Für eines der Top 10 Modemarken in Deutschland suchen wir zur Verstärkung des Teams in Hannover - Isernhagen eine Teamassistenz (m/w/d) Design. **Benefits**: - Keine Zeitarbeit! - Duz Kultur - Flache Hierarchien - GVH...

  • Kaufmännischer Sachbearbeiter

    vor 22 Stunden

    Isernhagen, Deutschland Framework Energie GmbH Vollzeit

    **Verstärkung gesucht: Sachbearbeitung Personal & Buchhaltung (m/w/d)** **Start**: ab sofort | **Teil - oder Vollzeit (30-40 Std./Woche)** **Standort**: Framework Energie GmbH, Industriestraße 4, 30916 Isernhagen HB Wir sind ein wachsendes, familiengeführtes Unternehmen der Mineralölbranche mit Sitz in Isernhagen HB. Um unser bundesweites...

  • Kaufmännischer Sachbearbeiter

    vor 2 Wochen

    Isernhagen, Deutschland Abis Albrecht GmbH Vollzeit

    Sie suchen eine neue Herausforderung in einem interessanten Unternehmen? Wir bieten Ihnen die passende Perspektive dazu. Seit mehr als 30 Jahren bringen wir Menschen und Unternehmen zusammen. Zahlreichen Bewerbern haben wir den Weg in ein langfristiges Arbeitsverhältnis bei namhaften Unternehmen ermöglicht. Für unseren Kunden in **Isernhagen **suchen wir...

  • Kaufm. Sachbearbeitung Im Innendienst(M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Isernhagen, Deutschland Euromobil GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unser **Partnermanagement** in Isernhagen** **zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung als **kaufmännischen Sachbearbeiter im Innendienst (m/w/d)**. **Dahin geht die Fahrt: Dein neuer Arbeitsbereich.** - Du berätst und betreust die Mitarbeitenden unserer Lizenzpartner-Stationen bei Abwicklungsfragen rund um das Autovermietgeschäft im...

  • Koordinator (M/w/d) Filial-support

    Vor 3 Tagen

    Isernhagen, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Erste Ansprechpartner bei Fragen und Problemen - Wir im Team Filial-Hotline geben unseren Kollegen in den Filialen Rückhalt: Über unsere Hotline, App und das Intranet sind wir stets mit unseren...