Customer Support Supervisor

Als SEG 1969 in Krefeld / Deutschland, gegründet - mehr als 10 Jahre unter Woodward gewachsen - ist ConverterTec ein
global agierender Spezialist für die elektrische Energieumwandlung. Die Produkte finden sich in Marineanwendungen, großen
industriellen USV-Anlagen, sowie in PV- und Windkraftanlagen der MW-Klasse wieder.

Heute blicken wir auf mehr als 24.500 Frequenzumrichter-Systeme in On
- und Offshore Windapplikationen, die in 47 Länder
weltweit geliefert wurden und somit mehr als 45 GW installierter Leistung repräsentieren.

Mit unseren Niederlassungen in Kempen, Krakau und Sofia sowie weiteren globalen Service-Hubs bieten wir unseren Kunden
weltweit den bestmöglichen Service.

In Kempen suchen wir Dich als

**Customer Support Supervisor (m/w/d)**

**Deine Aufgaben**:

- Du bist verantwortlich für die Überwachung und Sicherstellung der Direct Reports, Kundenanfragen, offene

Bestellungen, Angebote, Retouren und verwalten der Preise sowie der Lösung von Bedenken oder Problemen
Die Entwicklung, Implementierung und Wartung von Abteilungs
- und individuellen Zielen sowie Leistungsmaßstäbenfällt in deinen Verantwortungsbereich
Verantwortlich für die Koordination der Arbeitsbelastung und des Zeitplans für die Schnittstelle zum KundenVerantwortlich für das Leistungsmanagement und die Entwicklung der Direct ReportsIdentifizierung von Schulungsbedarf in Bezug auf Auftragsverwaltung, Vertragsüberprüfung und der PrognoseFühren von Interviews bei der Auswahl neuer Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit HRVerantwortlich für die Lösung abteilungsübergreifender Konflikte für ein optimales ErgebnisVerantwortlich für die Überwachung des Zahlungseinganges und bei Bedarf verantwortlich für die Lösung vonZahlungsproblemen
Verantwortlich für alle Kundenunterstützungsaktivitäten, die nicht an einen bestimmten Customer SupportRepresentative gerichtet werden können
Sicherstellung, dass erforderliche Geschäftsgrundsätze erfüllt sind, wie Preis, Mengenrabatte, Zahlung,Vertragsüberprüfung und Qualitätsstandards
Kundenbestellungen bearbeiten und pflegenBearbeitung von Kundenpreis
- und Lieferanfragen
**Dein Profil**:

- Du kannst ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit

entsprechenden Weiterbildungen vorweisen
Solide Berufserfahrung als Kundenbetreuer/in erforderlichDu bringst im Idealfall bereits Führungserfahrung im Bereich Kundenservice mitSolide Kommunikationsfähigkeiten in allen Funktionsbereichen, sowohl schriftlich als auch mündlich in Englisch undDeutsch, werden vorausgesetzt
Du hast die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Projekte zu managen sowie bei Bedarf zu delegieren, um Ziele zuerreichen
Fähigkeit, Präsentationen in umfassender und professioneller Weise für die Abteilung und Kollegen zu erstellen und zuhalten
Solides Verständnis von Kundenschnittstellen oder Geschäftsprozessen durch formale StudienSichere Verhandlungsführung und ausgezeichnete zwischenmenschliche FähigkeitenUmfangreiche Kenntnisse gängiger PC-Tools insbesondere Office 365 und Power BIFundierte Kenntnisse von Business Central oder anderer ERP-Systeme
**Was wir bieten**:

- Arbeiten in einem internationalen Team im Bereich der erneuerbaren Energien
- Ansprechendes Vergütungspaket
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten sowie entsprechende Arbeitszeitmodelle
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Berufliche und private Unfallversicherung
- Beteiligung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**
**Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit**

**ConverterTec Service GmbH**
Krefelder Weg 47, 47906 Kempen / Deutschland