Spezialist (M/w/d)

Standort: - **Dortmund** - Beschäftigungsart: - **Vollzeit** - Eintrittsdatum: - **baldmöglichst** **Das sind wir** SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Wir bieten im Bereich Versicherungen und Finanzen alles, was Privat - und Firmenkunden brauchen. Entsprechend vielfältig ist unser Angebot an beruflichen Möglichkeiten. Mit Begeisterung und Tatendrang arbeiten wir jeden Tag hinter den Kulissen und bei unseren Kunden direkt vor Ort. Dafür haben wir in einem konzernweiten Transformationsprogramm die Grundlagen für digitale Geschäftsmodelle, Prozesse und Kundenservices geschaffen. Und wir möchten noch besser werden. Mit großen Ideen. Mit motivierten Menschen. Mit dir. **Das erwartet dich** - Du hast eine 360° Sicht auf alle NPS-Daten: Aufbauend auf einem tiefen Verständnis von Treiberlogik und Wirkzusammenhängen verdichtest du Daten, führst die Ergebnisse verschiedener Ebenen zu einer Synthese zusammen und legst damit die Basis für eine transparente und stakeholderorientierte Kommunikation zum Thema Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score. - Verantwortung für differenzierte Analyse der Entwicklungen in der Kundenzufriedenheit und Definition von Hypothesen für Optimierungspotenziale und Handlungsfelder in den Customer Journeys. - Organisation und Durchführung des NPS-Board, in dem du regelmäßig über aktuelle Entwicklungen der Kundenzufriedenheit berichtest und zusammen mit allen relevanten Stakeholdern aus dem Management Maßnahmen zur Verbesserung der entsprechenden KPIs definierst. Dazu gehört auch die Überführung der Ergebnisse in eine tribeübergreifende Roadmap, das Monitoring der vereinbarten Maßnahmen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der gemeinsamen Aktivitäten mit NPS-Bezug. - (Weiter-) Entwicklung von Reportings und Dashboards für das Management, Einbindung alle relevanten Stakeholder in einen strukturierten Maßnahmenprozess und sukzessive Befähigung der Tribes und Squads zur systematischen Arbeit mit NPS-Ergebnissen. - Zusammenführung interne und externe Daten zur Kundenzufriedenheit, Ableitung von Handlungsempfehlungen und strategischen Ansätzen sowie Bewertung des Erfolgs von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auf Basis der Datenentwicklung. - Teilen von Insights zur Kundenzufriedenheit in der Organisation und Beratung unterschiedlicher Unternehmensbereiche hinsichtlich eines ganzheitlichen Kundenverständnisses, womit du wesentlich zu einer Kultur der Kundenorientierung im Unternehmen beiträgst. **Das bist du** - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eins vergleichbaren Studiums - Fundierte Erfahrung im Bereich NPS Management, Customer Experience Management, Insight Management oder Beratung - Nachweisbare Erfolge in der Gestaltung von Optimierungsprozesse im Bereich der Kundenzufriedenheit - Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und ein sicheres Gespür für die Vertriebsperspektive - Ausgeprägte Analysefähigkeit und Datenaffinität sowie die Fähigkeit, Daten stakeholderorientiert aufzubereiten und zu visualisieren - Selbstständige, verbindliche Arbeitsweise und bist ein gut organisierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der Menschen begeistern und Themen zielgerichtet vorantreiben kann - Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations - und Konzeptionskompetenz aus - Kenntnisse der Versicherungswirtschaft und Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden sind wünschenswert - Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit für das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung zeichnen dich aus **Das bieten wir dir** - Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten - Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen - Mitarbeiterkonditionen (Versicherungen, Corporate Benefits) - 30 Tage Urlaub - Jobrad (Fahrradleasing) - Vermögenswirksame Leistungen und bezuschusstes Essen im Betriebsrestaurant - Offenes, freundschaftliches Arbeitsklima in einem kreativen, motivierten Team - Spannende Aufgaben in einem einzigartigen Transformationsprojekt - Ein offenes Ohr und Spielraum für eigene Ideen - Eine moderne Arbeitsumgebung, so viele Post-Its wie du brauchst, hauseigene Kegelbahn und SIGNAL IDUNA Firmenhonig **Dienstsitz/Einsatzort** - Der gewöhnliche Einsatzort wäre in Dortmund. Bitte lade deinen Lebenslauf über den ""-Button hoch und gib in deiner Bewerbung deine Verfügbarkeit sowie deine Gehaltsvorstellung an.**Ansprechpartner** - Vanessa Paffrath**Hinweis für Personalvermittler** - Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.Wir freuen uns auf deine Bewerbung. - Einstiegslevel: - **Berufserfahrene** - Befristung: - **Unbefristet** - Referenznummer: - **23134** - Aus