Leitung Kundenservice Im Nahverkehr

Zur Verstärkung unseres Teams in Holzkirchen suchen wir ab sofort eine

Leitung Kundenservice im Nahverkehr (m/w/d)

Als Leitung Kundenservice (m/w/d) im Nahverkehr an den Standorten Holzkirchen und Augsburg bist Du für die strategische Ausrichtung sowie Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit derzeit rund 180 Kundenbetreuern/Zugbegleitern (w/m/d) in unseren Bahnnetzen verantwortlich.

**Wir bieten Dir**:

- Einen krisensicheren Job bei einem der größten privaten Mobilitätsanbieter Deutschlands
- Ein spannendes Aufgabenfeld in einem innovativen, erfolgreichen und nachhaltigkeitsorientierten Unternehmen
- Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für den Job, Know-how und langjähriger Erfahrung
- Die Möglichkeit, sich in die weitere Entwicklung deines Aufgabenfelds kreativ einzubringen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

**Das kannst Du bewegen - Deine Aufgaben bei uns**:

- Du bist verantwortlich für die personelle und fachliche Führung der Mitarbeitenden im Kundenservice sowie für die stetige Optimierung und Sicherung der Kundenmanagementprozesse
- Dich unterstützen vier Teamleitende, die du inhaltlich und personell führst
- Du hast einerseits die Qualitätsanforderungen unseres Auftraggebers und andererseits die Wirtschaftlichkeit im Blick
- Du verfolgst aktiv wichtige KPIs, erstellst eigenständige Analysen und setzt daraus abgeleitete Maßnahmen um
- Du bist zuständig für die Budgetplanung und -einhaltung
- Du dienst als erste(r) Ansprechpartner*in für die von uns beauftragten Kundenthemen bei externen Dienstleistern und verantwortest das dazugehörige Qualitätscontrolling

**Hiermit bewegst Du uns - Dein Profil**:

- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Duales Studium mit Schwerpunkt Dienstleistung
- Du hast grundlegende Erfahrungen als Teamverantwortliche*r gesammelt
- Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche
- Du hast eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und denkst wirtschaftlich
- Dich zeichnet eine starke Kundenorientierung aus und du gehst mit Konfliktsituationen routiniert um
- Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit

**Benefits**:

- Corporate Benefits
- Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Entwicklungs
- und Weiterbildungsprogramme
- Flexible Arbeitszeiten
- Jobrad
- Mobiles Arbeiten
- Partnerschaftliches Arbeitsklima

Werde Teil der BRB-Familie in Bayern und steig bei uns ein Wir verbinden die Menschen zwischen München, Augsburg, Füssen, dem bayerischen Oberland, dem Berchtesgadener Land, Ingolstadt sowie Weilheim-Schongau und fahren auch ins benachbarte Österreich nach Salzburg und Kufstein. Eine krisensichere und spannende Aufgabe wartet auf Dich

Die BRB gehört zur Transdev GmbH mit Sitz in Berlin. Diese ist mit rund 7.800 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,3 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Alle Tochtergesellschaften im Bahn
- und Busbereich bringen mit modernen Fahrzeugen jährlich rund 217 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel.

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**
**Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen**:
**Dein Ansprechpartner/in zu dieser Stelle**:
Alexandra Landsperger
Rudolf-Diesel-Ring 27, 83607 Holzkirchen
Tel.: 08024 997161