Technischer Kundenberater

Vor 4 Tagen

Traunstein, Deutschland Deutsche Telekom Service GmbH Vollzeit

**Aufgabe**:
Als technischer Kundenberater (m/w/d) befristet, bearbeiten Sie (telefonisch/webbasiert) Kundenanliegen zu technischen Themen (Endgeräte, Dienste, Netz) unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme.
- Sie grenzen Probleme ein, ggf. mit Hilfe zur Selbsthilfe und beheben Probleme (Endgeräte, Dienste, Netz), im Bedarfsfall unter Einbeziehung weiterer interner Stellen
- Sie klären möglichst abschließend auch umfangreiche Kundenanliegen mit erhöhtem Klärungsaufwand, ggf. durch Weiterleitung an Fachteams einschließlich Einleitung und Nachverfolgung von Eskalationsmaßnahmen
- Sie beraten Kunden situativ zu (Services)Produkten im Zusammenhang mit dem Kundenanliegen
- Sie pflegen Daten und erstellen erforderliche Dokumentationen sowie Reportings nach Vorgabe

**Profil**:
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Customer Support.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

- Sie haben technisches Interesse und Grundkenntnisse bezüglich
- Sie verfügen über eine lösungsorientierte Denk
- und Arbeitsweise
- Sie haben Spaß am Kommunizieren und Telefonieren sowie eine gute Service
- und Kundenorientierung

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