Kundenberater Im Service

In unserer Serviceabteilung für Betriebliches Rechnungswesen/Steuern/Beratung beantworten Sie telefonisch und schriftlich konkrete Anwendungsfragen zur Software Kanzlei-Rechnungswesen mit Schwerpunkt Jahresabschluss/Anlagenbuchführung.

Exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsfaktor und ein Aushängeschild der DATEV. Um unsere Kund:innen bestmöglich beraten zu können, werden Sie im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung sowohl fachlich als auch persönlich auf diese spannende Herausforderung vorbereitet. Ein persönlicher Pate bzw. eine Patin steht Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Das sind Ihre Aufgaben:

- Sie leisten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen den Kundenservice (1:1 - persönlich und 1:n - über Selbsthilfemedien) im Bereich Jahresabschluss sowie Anlagenbuchführung und sind dabei verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
- Sie sind ein Kommunikationstalent (mündlich wie schriftlich) und beantworten souverän die häufig komplexen und fachlich anspruchsvollen Anfragen unserer Kund:innen. Dabei bringen Sie Ihr in der Theorie und Praxis erworbenes steuerrechtliches Fachwissen gewinnbringend ein.
- Sie teilen ihr Wissen, Erfahrungen und Informationen aus den Kundengesprächen um das Service-Wissen und Lösungswege für alle Kolleg:innen zugänglich zu machen.
- Sie liefern fachlichen Input (z. B. für Produkt-/Prozessverbesserungen und Fehlermanagement) an das Anforderungsmanagement und setzen sich so für eine anwenderfreundliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung unserer Software ein.
- Sie geben Impulse, wirken mit bei der Erstellung wirksamer und intuitiver Selbsthilfemedien (bspw. Hilfedokumente oder Click-Tutorials) mit und fördern die Nutzung der Selbsthilfen durch die Anwender:innen mit geeigneten Maßnahmen.
- Sie sind mitverantwortlich für die Serviceprozesse und optimieren bzw. entwickeln diese gemeinsam mit dem Functional Owner (fachlicher Experte) und Ihrem Team weiter, um unseren Kund:innen einen hochwertigen und verlässlichen Service zu bieten.

Das zeichnet Sie aus:

- Sie verfügen über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Rechnungswesen/Jahresabschluss/Steuern oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Bilanzbuchhalter/in) mit einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Erstellung von Jahresabschlüssen/Steuererklärungen in bspw. einer Steuerkanzlei.
- Sie haben neben dem Studium einschlägige Praxiserfahrungen im Bereich Jahresabschluss sammeln können.
- Sie sind lernbereit, eigeninitiativ und flexibel.
- Sie arbeiten gerne im Team und finden es spannend Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern um das beste Kundenerlebnis zu erzielen.
- Sie haben Erfahrungen und die Motivation auch an analytischen und konzeptionellen Aufgaben mitzuwirken.
- Sie bringen idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice mit und haben Spaß an der Beratung und Lösung von komplexen Kundenanliegen, die häufig steuerrechtliches Fachwissen erfordern.

Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software
- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.300 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 480.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essentielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen.