Kundensupport-spezialist (W/m/d)

Company Description

Die Albatros Datenservice GmbH, Teil von NBC Sports Next, ist der führende Anbieter von Verwaltungssoftware und Online-Startzeit-Buchungssystemen für Golfclubs in ganz Europa und Südafrika. Es ist ein Mitglied derselben Markenfamilie wie GolfNow und Mygreenfee, zwei der weltweit größten Online-Marktplätze für Abschlagszeiten, die von über 3,5 Millionen Golfern weltweit genutzt werden.

Unsere Technologie, Dienstleistungen und Vertriebsplattform helfen Golfclubs, ihre Runden und Einnahmen zu steigern, ihre Märkte zu erweitern und ihre Geschäfte zu verwalten. Fragen Sie einfach die Eigentümer und Betreiber von über 1.500 Golfclubs in Deutschland, Frankreich und Südafrika.

Dies sind aufregende Zeiten für das Golfspiel und diejenigen, die es lieben und leben. Mit Albatros Software treiben wir eine ganze Branche voran und gestalten sie neu - wir revolutionieren den Status quo, entwickeln innovative neue webbasierte und mobile Produkte und helfen Golfclubs, profitable, nachhaltige Geschäfte aufzubauen.

Es macht Spaß, Teil unseres Geschäfts zu sein, und unser Team ist mit einem wirklich globalen Unternehmen innerhalb von NBCUniversal verbunden. Obwohl wir den Geist eines Familienunternehmens bewahren und uns intern wie ein kleines, agiles Tech-Unternehmen fühlen, können wir alle Vorteile und Ressourcen einer internationalen Unternehmensgemeinschaft nutzen. Wir arbeiten eng mit unseren Teammitgliedern von BRS Golf und GolfNow in Belfast, sowie von Digital Golf Solutions und Mygreenfee in Paris und Kapstadt und unseren GolfNow-, NBCUniversal
- und Comcast-Partnern in den USA zusammen.

**Job Description**:
Als unser Kundensupport-Spezialist (w/m/d) bist du ein wichtiges Mitglied des gesamten Kunden-Betreuungsteams. Unsere leistungsstarken Teammitglieder setzen sich leidenschaftlich dafür ein, unseren Kunden exzellenten Kundenservice bei der Nutzung unserer Golfmanagement-Software „Albatros 9“ zu bieten und eine fundierte inhaltliche und technische Beratung bei der Umstellung und Nutzung der Software abzubilden.

Du bist genau richtig bei uns wenn du dafür brennst ein außergewöhnliches Betreuungs-Erlebnis zu bieten. Du strebst danach, mit Kunden und deren Dienstleistern in Kontakt zu treten - und das als Teil eines hochmotivierten Teams, das wiederum danach strebt die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

**Dies sind deine Hauptverantwortlichkeiten**:

- Entwickle ein starkes Verständnis und fundiertes Wissen über unsere Tools und Plattformen, um alle Anwender bestmöglich der Nutzung dieser Tools zu unterstützen - zur Unterstützung und Optimierung von deren Golfplatzbetriebs-Aktivitäten
- Reagiere auf eingehende Kundenanfragen, Probleme und Anfragen per E-Mail, Telefon und Online-Chat
- Ermittle das Problem, führe eine Ursachenanalyse durch und biete anschließend technischen Support und Anleitung, indem du unsere Kunden durch geeignete Lösungen führst
- Eskaliere jeweilige technische Vorfälle an die zuständigen Abteilungen und kommuniziere das Kundenfeedback, um neue Funktionen oder potenzielle Verbesserungen unserer Produkte zu identifizieren
- Zeichne Fallprotokolle auf und pflege Servicetickets, um alle Aktivitäten im Einklang mit internen Prozessen und festgelegten Verfahren zu dokumentieren
- Trage zur Erstellung von Anleitungen für Kunden bei, sowie für andere interne Teams
- Nimm an Teammeetings, Projektstreams, Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die starke Arbeitsbeziehungen aufbauen und ein unterstützendes Teamarbeitsumfeld fördern
- Trage zum teamübergreifenden Wissensaustausch und zum Coaching neuer Mitarbeiter bei, die ihre Karriere bei der Albatros und BRS Golf-Familie beginnen
- Übernehme auf Anweisung auch andere anstehende Aufgaben.
- Überprüfung der Kundenbedürfnisse und Übertragung dieser in technische Anforderungen, um Projektumfang und -ziele zu informieren und aufzubauen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen
- Koordination der Installation von Client-Software und Hardware-Peripheriegeräten
- Bewertung des Schulungsbedarfs, um einen Plan zu erstellen und gegebenenfalls Vor-Ort
- und Fernschulungen durchzuführen
- Nachverfolgung und Berichterstellung anhand der Bereitstellung von Implementierungsplänen innerhalb festgelegter Zeitrahmen und Nutzung von Salesforce zur Dokumentation des Fortschritts
- Kontaktperson für Kunden sein, um Probleme während des Implementierungs
- und Onboarding-Prozesses zu eskalieren, und mit Teammitgliedern im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und zu implementieren

**Qualifications**:
**Mindestanforderungen**

Dies bringst du bereits mit:

- Arbeitserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld im IT- oder Softwarebereich B2B
- Erfahrung im Umgang mit Kommunikations-/CRM-Plattformen wie SalesForce und Remote-Support-Tools
- Technische Fähigkeiten und Fertigkeiten gepaart mit Neugier und dem Wunsch, weiterhin neue Technologien zu lernen
- Erfahru