Werkstudent in Qualitätsmanagement Customer Experience

AufgabenQualität ist ein wichtiger Markenwert und integraler Bestandteil von Mercedes-Benz. Wir als Qualitätsmanagement sind ganzheitlich für die Qualität verantwortlich: Von der Entwicklung über die Produktion bis zum Vertrieb und Service. Unser Ziel: Mercedes-Benz ist und bleibt führend in der Kundenwahrnehmung Um dies nachhaltig zu verankern, treiben wir die Weiterentwicklung der internen Qualitätsprozesse und -Sensoren stetig voran. Entscheidend ist dabei immer, was bei unseren Kunden ankommt Unser Team ‚Kundenqualität Sales und Aftersales‘ als Teil der Abteilung „MO/Quality Customer Experience“ arbeitet mit Partnern in Fachbereichen (z.B. Marketing & Sales, Produkt Management) und Märkten entlang der Wertschöpfungskette zusammen, um Kundenwünsche und -bedürfnisse im Retail erlebbar zu machen. Das erwartet Dich bei uns Du interessiert Dich dafür, wie die Kundenkommunikation bei Mercedes-Benz für Fahrzeuginnovationen gesteuert wird und möchtest aktiv zur Steigerung unserer Kundenzufriedenheit beitragen? Wir bieten eine spannende Werkstudentenstelle, bei der Du dazu beitragen kannst, ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Markenloyalität zu schaffen. Als Teil unseres Teams wirst Du Dich mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erfüllung von Qualitätszielen auseinandersetzen. Durch eigenverantwortliche, crossfunktionale und internationale Zusammenarbeit bietet Dir dieses Werkstudentenstelle vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Du erhältst vielseitige Einblicke in verschiedene Bereiche des Unternehmens sowie die gesamte Customer Journey, da wir als „Kundenqualität Sales und Aftersales“ an allen Kunden Touchpoints vertreten sind und daher mit einem breiten Partnernetzwerk zusammenarbeiten. Besonders wichtig sind hierbei die Etablierung und Koordination von Qualitätsprozessen und die Identifizierung globaler, markt - und produktspezifischer Handlungsfelder. Unter Einsatz unserer Sensoren, spielst Du eine entscheidende Rolle in der Konzeptentwicklung unserer Kundenkanäle (z.B. App, Web, In-Car und Fahrzeugübergabe) und in der Steuerung relevanter Erklärinhalte als Teil unserer Content-Strategie. Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu: - Projektkoordination und -Management bzw. eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten - Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Workshops (Teamintern und mit unseren Partnern) - Unterstützung bei der Konzeption, Bewertung und Weiterentwicklung neuer Vertriebsformate - Steuerung der Erklärinhalte in unseren Kundenkanälen (Fahrzeugübergabe, Web und zukünftigen In-Car Applikationen) auf der Basis von Kundenfeedback - Entwicklung von Fragebögen und Interviewleitfäden, sowie die Steuerung von Umfragen - Erstellung von Präsentationen, Analysen und Berichten - Einblick in Entwicklungskonzepte und neue Funktionen unserer Fahrzeuge Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns gemeinsam innovative Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit an allen Customer Touchpoints. Die Werkstudententätigkeit kann ab August 2025 beginnen. - Qualifikationen- Laufendes Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang - Interesse an neuen Fahrzeugtechnologien und Content-Management - Sehr gute Kommunikations - und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch - Sicherer Umgang mit MS-Office - Teamfähigkeit und eine hohe Eigenmotivation - Analytische Denkweise und strategische Arbeitsweise - Kreativität und eine hohe Affinität zu digitalen Medien Zusätzliche Informationen: Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung". Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier". Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt. Essenszulagen Mitarbeiterhandy möglich Mitarbeiterrabatte möglich Mitarbeiterbeteiligung möglich Mitarbeiter Events Coaching Flexible Arbeitszeit möglich Hybrides Arbeiten möglich Gesundheitsmaßnahmen Betriebliche Altersversorgung Mobilitätsangebote KontaktMercedes-Benz AG Benz-Str Tor 771063 SindelfingenDetails zum Standort