Production Support

**Production Support (f/m/x)**:
**Job ID**:R0378761

**Full/Part-Time**:Full-time

**Regular/Temporary**:Regular

**Listed**:2025-04-24

**Location**:Frankfurt

**Position Overview**:

- *English version below* _

**Über den Bereich**

Sie sind für die Produktionsabläufe im gesamten Payments-Anwendungsportfolio verantwortlich und gewährleisten nicht nur die betriebliche Solidität des Portfolios, sondern sorgen auch für eine erhebliche Verbesserung der Services, um die Stabilität und Betriebseffizienz der Plattformen zu erhöhen, die für die Verarbeitung von Global Payments-Transaktionen für die Corporate Bank verantwortlich sind. Sie leiten ein globales Team, das nach den Grundsätzen der „Follow-the-Sun“ arbeitet und die Produktionsumgebung vollständig überwacht und direkt dem Leiter der Corporate Bank Production Services unterstellt ist.

**Ihre Aufgaben**
- Fähigkeit zur Unterstützung des Incident-Managements, Problemmanagement gemäß ITIL und DB-Standardprozess als Vorbild zur Verbesserung der technischen Fähigkeiten des Produktions-Support-Teams
- Begleiten sie mit Ihren Ideen, um eine Kultur der proaktiven kontinuierlichen Verbesserung der Produktionsumgebung durch Automatisierung der manuellen Arbeit, Überwachung von Verbesserungen und Plattformhygiene zu fördern
- Nutzung von fundierten technischen Fähigkeiten zur Fehlerbehebung zur Analyse der Forensik für die Produktionsplattform, um Performance
- und Ausfallsicherheitsprobleme zu identifizieren und zu beheben
- Beteiligen Sie sich an der operativen Bereitstellung des Software Development Lifecycle (SDLC), um Produktionsstandards und -kontrollen zu verbessern und alle Support-Dokumente zu pflegen.
- Überwachen Sie die Ereignisüberwachung über eine 24x7-Workbench, die die Serviceumgebung überwacht und regelmäßig überprüft, und ergreifen Sie Maßnahmen auf Anweisung eines Support-Dokuments.
- Förderung des Wissensmanagements in allen unterstützten Anwendungen und Ermittlung von Schwerpunktbereichen, in denen Schulungen die Teamleistung verbessern und die Problem Behebung verbessern können

**Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen**
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Technologiebereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung mit globalen Tech-Service-Operationen mit einigen Jahren Erfahrung in großen Unternehmensumgebungen (Finanz
- oder Bankwesen) in kontrollierten Produktionsumgebungen
- Erfahrung mit der Ausführung von Runbooks und komplexen Daten
- oder Transaktionsanwendungen und Infrastrukturdomänen
- Aktuelle Erfahrungen mit der Anwendung technischer Lösungen zur Verbesserung der Stabilität von Produktionsumgebungen
- Starke Arbeitserfahrung in OS (Linux), Datenbank (z.B. Oracle, SQL, PL/SQL), Monitoring (Splunk, NewRelic, & Geneos), Middleware (z.B. MQ, Apache und Kafka), Automatisierungslösungen (Ansible, Jenkins/Groovy, Python), Incident Tracking (ServiceNow), JIRA /Agile sowie DevOps und Google Cloud Lösungen (GCP)
- Multitasking, Strukturiertheit, Resilienz und die Zusammenarbeit mit Teams über mehrere Standorte und Zeitzonen hinweg

**Was wir Ihnen bieten**

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
- **Emotional ausgeglichen**
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
- **Körperlich fit**
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
- **Sozial vernetzt**
Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
- **Finanziell abgesichert**
Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität - egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
- Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihre _Recruiter / Ihre Recruiterin _zu. _

Die Stelle wird in Voll
- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Ayse Kartal-Isik gerne zur Verfügung.

Kontakt Ayse Kartal-Isik: 069-910-42410**Details of the role and how it fits into the team**

**Your key responsibilities**
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