Dispatch & Operations Agent Household Services

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Keine Lust auf Routine? Du möchtest geregelte Arbeitszeiten und Aufgaben die alles andere als 08/15 sind? Wenn du lösungsorientiert handelst und gut mit Menschen umgehen kannst, dann zeig uns was du kannst. Werde Teil unserer Erfolgsstory von Helpling Premium

Als Teil unseres neuen Produktes trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Cleaning Crew alles über ihre künftigen Aufträge weiß und unsere Kunden damit zu echten True-Fans werden.

Als Dispatch und Operations Agent for Household Services (m/w/d)
- bist Du die direkte Kontaktperson für unserer Cleaning-Crew per E-Mail oder Telefon,
- kümmerst dich für den reibungslosen Ablauf zwischen Buchung und Dienstleistung,
- stellst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements sicher,
- arbeitest eng mit unserem HR, Quality & Housekeeping Supervisor und Customer Team zusammen, u.a. für Service-Recovery, Servicequality, Einsatz
- und Ersatzplanung oder zu personellen Entscheidungen

DARUM WIR
- Attraktives Gehalt: ab 13,00 pro Stunde
- Das beste Team der Welt: junges und dynamisches Team, kein grauer und abgeschotteter Arbeitsalltag, sondern bunte und hilfsbereite Kolleg\*innen heißen Dich herzlich willkommen
- The Company: +27 Nationen, flache Hierarchien, freies Arbeiten und ein Faible für schnelle Lösungen zeichnen uns aus
- Urlaub: 26 Tage, danach gestaffelt bis max. 30 Tage. Zudem verlosen wir pro Jahr bis zu 10 zusätzliche Urlaubstage in coolen Aktionen z.B. Adventskalender
- Feste Arbeitszeit: Montag bis Freitag von 08:00 und 17:30 Uhr für mehr Zeit am Wochenende und Feiertagen
- Hybrides Arbeiten in Berlin: Wahl zwischen Remote oder Office
- Vereinbarkeit Beruf & Familie: 5 bezahlte Kindkranktage
- Mitarbeiterrabatt: für deine eigene Haushaltshilfe über Helpling.de
- Office & Well-Being: kostenfreies Frühstück, Getränke & Snacks, wöchentlicher Yoga-Kurs, moderne Office-Ausstattung mit Fitnessraum, Walking-Desk, Bibliothek & Restrooms
- Health-Challenge: Company-Run, Mental Health Workbook oder Team-Competitions
- Gemeinsame After-Work-Aktivitäten z.B. Bootsausflüge, Poker-Nights oder Open-Air-Drinks, 1-2 Firmenpartys pro Jahr
- Adventskalender: 24 Weihnachtstürchen mit Chance auf Gutscheine für Zalando, Amazon oder Urlaubstage
- Mobile-work policy: arbeiten für max. 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland.
- Betriebliche Altersvorsorge inkl. 20% Arbeitsgeberzuschuss
- Sonstiges: regelmäßige Mitarbeiter
- und Pulsumfragen, zentrales und modernes Büro im Herzen von Berlin (Friedrichstraße)

WAS DU MITBRINGST

Du bist für uns der perfekte Fit, wenn Du aus der Hotellerie / Disposition / Tourismusbranche / Empfangsbereich kommst. Alternativ bringst du 1-2 Jahre Berufserfahrung aus dem telefonischen Kundenservice, Call Center, Customer Support mit oder in einem ähnlichen Bereich, in dem Kommunikation und Serviceorientierung das A&O ist.

**Was uns für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig ist**:

- Du bist besonders motiviert neues dazuzulernen, bist anpassungsfähig für neue Ideen und belastbar, wenn es mal stressig wird. Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Organisationsgeschick aus. Wenn es auch mal harte Tage gibt, siehst du stets das Positive und machst das Beste draus
- Du besitzt hervorragende, fehlerfreie Deutschkenntnisse in Word und Schrift (mind. C2) und Du hast Spaß Dich auch auf Englisch auszudrücken
- Du bist IT-affin und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein
- Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld mit Start-Up Charakter zu arbeiten und hast kein Problem damit, zwischen Routine
- und Ad-hoc Aufgaben zu wechseln

WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Ein buntes und diverses Team bestehen aus 9 wunderbaren Menschen
- Bei uns ist jede: r willkommen Als vielfältige & internationale Company mit Teammitgliedern aus der ganzen Welt, ist uns dein Engagement, dein Beitrag und deine Fähigkeiten wichtiger als deine Herkunft, sexuelle Orientierung oder dein Geschlecht.
- Der Vertrag ist zunächst auf 2 Jahre befristet. Da wir eine langfristige Zusammenarbeit und Stabilität im Team anstreben besteht selbstverständlich die Option auf eine dauerhafte Zusammenarbeit vor Vertragsablauf.

ÜBER HELPLING PREMIUM

Helpling Premium ist die neuste Brand der Gruppe und steht für hochwertige, all-around Haushaltsdienstleistungen, integriert innerhalb des Helping-Marktplatzes. Helpling Premium bietet Lösungen für all diejenigen, die mehr als eine reguläre Reinigungsdienstleistung suchen. Von generellen Haushaltsservices, über Haustiersitting bis hin zum Wäscheservice: Helpling Premium ist auf dem Weg der größte all-in-one Taschen-Concierge der Welt zu werden und macht so die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen bequemer und praktischer als je zuvor.

ÜBER HELPLING - MARKTPLATZ

Helpling, die erste Marke der Gruppe, ist Europas führender Marktplatz, über den sich Kunden mit lokalen D