Inbound Kundenberater Im First-level Support

In unserem telefonischen **Anwendungssupport** bist du für die Betreuung verschiedener Windowsanwendungen und den Support von Apps (iOS und Android) verantwortlich. Du stehst bei allen Fragen, Anliegen oder Problemen mit Rat und Tat zur Seite und bist für Troubleshooting, Lösungsfindung und Telesupporting verantwortlich. **Wir bieten**: - **Unbefristeten Arbeitsvertrag und betriebliche Altersvorsorge**: Bei uns hast du die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrags sowie die Möglichkeit, für deine Zukunft vorzusorgen. - **Festgehalt von 2.400 - 2.600€ brutto pro Monat**: Du erhältst ein attraktives Festgehalt, das deiner Leistung und Qualifikation entspricht. - **Flexibilität**: Genieße die Freiheit, bis zu 30 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Du kannst deinen Arbeitsort zwischen Office, Remote oder Hybrid frei wählen, um deine Arbeit optimal in dein Leben zu integrieren. - **Subventioniertes Jobticket für öffentliche Verkehrsmittel und Job-Fahrrad**: Nutze unser subventioniertes Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel oder gönne dir ein Job-Fahrrad über unseren Partner EuroRad und komm umweltfreundlich zur Arbeit. - **Rundum-Sorglospaket mit dem EGYM Wellpass**: Wir kümmern uns um dein Wohlbefinden mit unserem EGYM Wellpass, der Zugang zu Sport, Gesundheit und Wellness bietet. - **"Immer-für-dich-da" Beratung**: Unser Team steht dir bei Stresssituationen mit schneller und anonymer Unterstützung zur Seite. - **Attraktive Prämienmodelle**: Profitiere von unserem Prämiensystem, einschließlich der "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" - Kampagne, bei der du bis zu 1000; - EUR Prämie erhalten kannst. - **Tolerantes und wertschätzendes Miteinander**: Wir fördern kulturelle Vielfalt und Chancengleichheit und legen Wert auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander. **Aufgaben**: - **Moderne Arbeitsmittel und digitales Umfeld**: Du arbeitest mit modernen Arbeitsmitteln wie iPad, Testgeräten, Office 365 mit Teams und Teamviewer in einem digitalen Umfeld. - **Betreuung verschiedener Windowsanwendungen und Support von Apps**: Du unterstützt die Deutsche Vermögensberatung Aktiengesellschaft (DVAG) bei der Betreuung verschiedener Windowsanwendungen und Apps für iOS und Android. - **Lösungsorientierte Gesprächsführung**: Du führst Lösungsgespräche über verschiedene Kommunikationskanäle, um Kundenanliegen effektiv zu lösen. - **Erfassung von Kundenanfragen und Klärung**: Du erfasst Kundenanfragen im Ticketsystem und klärst sie mithilfe umfangreicher Wissensdatenbanken. - **Analyse und Troubleshooting**: Du analysierst Störungen, unterstützt bei Troubleshooting und beantwortest Fragen zu Microsoft Office 365. **Anforderungen**: - **Erste Berufserfahrungen oder IT-Affinität**: Du verfügst idealerweise über erste Berufserfahrungen im Bereich Anwendungssupport oder eine generelle Affinität zur IT, auch Quereinsteiger*innen sind willkommen. - **Serviceorientierung und Lernbereitschaft**: Du bist serviceorientiert und bereit, dich kontinuierlich im Anwendungssupport weiterzuentwickeln. - **Erfahrung im Umgang mit Smartphone und PC**: Du hast Erfahrung im Umgang mit Smartphones und PCs. - **Bereitschaft zum Schichtdienst**: Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, jedoch ohne Nachtschichten. - **Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil**: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. - **Erfahrungen mit MS Office 365 sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich**: Erfahrungen mit MS Office 365 sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Du kannst dich gerne bei uns auch in dieses Thema hineinentwickeln. **Haben wir Dich überzeugt?** Dann schreibe uns gerne eine Nachricht und sende uns Deine Rufnummer und Deinen vollen Namen. Ein Mitarbeiter wird sich umgehend bei Dir telefonisch melden und Deine übrigen Fragen gerne beantworten. Wir freuen uns auf ein lockeres Kennenlernen mit Dir. Dein Team von machen&helden Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung Gehalt: 2.400,00€ - 2.600,00€ pro Monat Arbeitszeiten: - Montag bis Freitag Arbeitsort: Vor Ort