Teamleiter Kundenservice

**Teamleiter Kundenservice - Operatives Beschwerdemanagement (w/m/d)**:
**Gesellschaft**: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

**Ort**: Karlsruhe

**Referenznummer**: H-SBKSC 02349255

**Vollzeit/Teilzeit**: Vollzeit

**Über das Unternehmen**:
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten.
Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen.
Wir sind das E. Du auch?

**Unser Angebot**:
Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Schicht
- Bereitschafts
- und Erschwerniszulage, Urlaubs
- und Weihnachtgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Heimfahrtregelung
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Jobrad
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

**Vielfältige Aufgaben**:

- Als Teamleiter*in bist Du in der fachlichen Führungsrolle mit dem Fokus auf die Einhaltung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit. Du übernimmst die aktive Steuerung des Teams von 15 Mitarbeiter*innen
- Du unterstützt die persönliche und fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter*innen und bietest individuelle Coachingmaßnahmen an
- In der Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen repräsentierst Du deinen Bereich durch eine lösungsorientierte Haltung und sorgst dadurch für eine professionelle Kommunikation
- In deinen Verantwortungsbereich fällt die Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder, wie z.B. der qualitative Aufbau und die Weiterentwicklung von Berichten zur Darstellung von Beschwerdetreibern
- Aufgrund deiner Expertise kannst Du Erkenntnisse aus der Beschwerdebearbeitung bestens nutzen, um Prozessverbesserungen für den Bereich nach vorne zu bringen

**Überzeugendes Profil**:

- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen in innovativen, sich wandelnden Organisationen mit und besitzt ein abgeschlossenes Studium oder verfügst über durch langjährige einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse, z.B. als Projektleiter*in. Eine Zusatzqualifikation als Agile Coach ist die ideale Ergänzung deines Portfolios
- Ebenfalls bist Du eine ebenso bodenständige wie ambitionierte Persönlichkeit, mit hoher sozialer Kompetenz, Empathie und Teamgeist, gepaart mit dynamischer Führungsstärke und professionellem Auftreten
- Du begleitest und motivierst Deine Mitarbeiter*innen, bringst sie durch Führungsmethoden wie beispielsweise Entwicklungsgespräche voran und bist erste*r Ansprechpartner*in auch in schwierigen Situationen und Veränderungen
- Des Weiteren begeisterst Du dein Gegenüber mit einer proaktiven Haltung und du kannst durch deine sehr guten Kommunikationsfähigkeiten überzeugen. Du sorgst damit für ein optimales Kundenerleben und ein wertschätzendes Miteinander
- Als Vordenker*in hast du gute Ideen für Prozessoptimierungen, stetige Verbesserungen und die Energiewende und trägst somit deinen Teil zur Transformation bei

**Über den Bereich**:

- Innerhalb des Bereichs B2C Operations kümmern wir uns im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen, die wir an unsere Kund*innen richten. Unsere Kund*innen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen.Als Teamleiter*in bist du Impulsgeber*in und motivierst dein Team, selbstorganisiert und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn es um Eskalationsgespräche geht, laufen bei dir die Fäden zusammen und du kommunizierst sowohl mit internen als auch mit externen Stakeholdern stets auf Augenhöhe.Den Überblick verlierst du selten und wenn, dann kannst du dich auf deine sorgfältige Dokumentation verlassen. Und der Kundenservice verlässt sich auf dich. Du bist aber auch unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil Du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst Was für andere kompliziert klingt, ist für dich spannend und logisch.Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar. Flexibilität ist uns wichtig. Unsere Teammitglieder haben daher die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. In der Regel treffen wir uns ca. 1-2 Mal pro Monat im Büro an unserem Standort in Karlsruhe. Weitere Details besprechen wir gerne i