Sachbearbeiter Reklamationsmanagement

**Ihre Aufgaben**
- Als kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement werden Sie Teil eines sehr engagierten und sympathischen Teams.
- Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kreditkartenkunden, um deren Anliegen Sie sich kompetent, kundenorientiert und schnell kümmern.
- Sie verwenden unsere schriftlichen Vorlagen und arbeiten mit unserem ausgelagerten Callcenter zusammen, um die Fälle unserer Kunden primär schriftlich zu bearbeiten.
- Sie bearbeiten eigenständig komplexe Reklamationsfälle unserer Karteninhaber, indem Sie deren Anfragen analysieren, Unterlagen prüfen und den weiteren Prozessverlauf nach Abwägung aller Fakten innerhalb von fünf Werktagen bestimmen.
- Sie wenden die auf Englisch formulierten Regelungen der Kreditkartenbehörden auf Ihre Fallbearbeitung an.

**Ihr Profil**
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellt/r oder Bürokauffmann/-frau.
- Sie bringen erster Erfahrung in der Sachbearbeitung mit, sind aber auch als Quereinsteiger:in willkommen.
- Sie arbeiten genau, auch mit großen Zahlenbeträgen, und fokussiert.
- Ausgeprägtes Zahlen
- und Prozessverständnis sowie ein gutes Verständnis von digitalen Programmen (wie MS Office) bringen Sie mit.
- Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab C1) und fließende Englischkenntnisse (B2).
- Sie sind offen für einen befristeten Vertrag, können aber auch darüber hinaus bleiben.

**Ihre Vorteile**
- Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Kernarbeitszeiten von 10 bis 15 Uhr, bzw. bis 14 Uhr am Freitag
- Gleitzeitkonto mit Überstundenabbau in einzelnen Stunden oder ganzen Tagen
- Homeoffice-Flexibilität mit bis zu 80% nach der Einarbeitung von München aus
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
- Moderne Kantine mit täglichem Essenzuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
- Guthabenkarte (Edenred) mit monatlicher Gutschrift von 25,00 EUR
- Attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern
- Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.