Mitarbeiter (M/w/d) User Support / Help Desk

Unser Unternehmen sucht derzeit einen talentierten und erfahrenen Helpdesk Mitarbeiter zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. Als Helpdesk-Mitarbeiter bist du für die Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen im 1st und 2nd Level Support zuständig. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegenzunehmen und diese sachkundig und effizient zu bearbeiten.

Die Fonds Finanz Maklerservice GmbH ist die Maklerplattform Nr. 1 in Deutschland. Wir verstehen uns als Bindeglied zwischen freien Vermittlern und Versicherern, Investmentgesellschaften, Banken sowie Bausparkassen.

Als Innovation & Technology Abteilung arbeiten wir täglich daran unseren Partnern zuverlässige Produkte und umfangreiche Services zur Verfügung zu stellen.

Mach dich mit uns auf den Weg, die beste Maklerplattform zu entwickeln

**Deine Verantwortung**:

- Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat an
- Du identifizierst und analysierst technische Probleme
- Du unterstützt (Remote) bei der Lösung von Problemen durch gezielte Anleitung und Fehlerbehebung
- Du erfasst Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Du leitest Anfragen an das entsprechende Fachteam weiter, falls erforderlich
- Du stellst Updates und Statusberichte an Kund*innen bezüglich ihrer Anfragen bereit
- Du erstellst Schulungsmaterialien und Anleitungen für Kund*innen und Mitarbeiter*innen

**Wen wir suchen**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder einer verwandten Disziplin
- Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Bereich IT- oder technischer Support
- Du hast sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Du hast Erfahrung mit Remote-Zugriff und Support-Tools
- Du hast Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen und Anwendungen (Windows 10, MacOS, Office 365, etc.)
- Du hast die Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar und verständlich für Kund*innen zu kommunizieren
- Du hast sehr gute Problemlösungs
- und Analysefähigkeiten

**Das erwartet dich bei uns**:

- Du erhältst einen **unbefristeten Arbeitsvertrag** in einem erfolgreichen, mittelständischen Unternehmen
- **30 Tage **kannst du wunderbar in den **Urlaub** fahren und bei sozialem Engagement
gibt es **3 Tage extra**:

- Dank unserer **Gleitzeitregelung** und die Möglichkeit bis zu zwei Tage **mobil zu arbeiten** kannst du deine Arbeitszeit **flexibel** gestalten
- Deine **Gesundheit** liegt uns am Herzen: Attraktive **Fitnessstudio** Konditionen für das „body + soul“, höhenverstellbare Schreibtische, kostenlose **Physiotherapie**, Gesundheitstage uvm. sind Teil unseres umfangreichen, betrieblichen **Gesundheitsmanagements**:

- Deine **individuelle Entwicklung**: Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterbildung, Workshops und Schulungen
- Wenn du **flache Hierarchien**, **kurze Entscheidungswege** und **teamorientierte Arbeitsatmosphäre** liebst, dann bist du bei uns genau richtig
- Auch für deine **optimale Absicherung** ist gesorgt: du kannst dich jederzeit zu Versicherungs
- und Finanzprodukten hausintern kostenlos beraten lassen und bis zu **50% rabattiert** abschließen
- Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team**:Zahlreiche Events** zum Feiern und Netzwerken sowie legendäre Sommer
- und Weihnachtsfeiern
- **Wer neu nach München kommt**, kann gerne eine unserer **Firmenwohnungen** anfragen oder auf unserer internen Wohnungsbörse stöbern
- Auch der **Spaß **kommt bei uns nicht zu kurz**:Fun Area** mit Wlan, Billard, Dart, Fernseh
- und X-Box-Lounge, Tischtennisplatte, Chill Out Area sowie Duschen inkl. Umkleideräume
- Zudem warten ein **Eltern-Kind Büro**, zahlreiche **Firmen
- und Teamevents** sowie **Corporate Benefits** auf dich

Bei Fragen kannst du dich gerne direkt an Najie wenden.

**Najie Syam**

**Recruiterin**

**Fonds Finanz Maklerservice GmbH**
Riesstraße 25 (Haus D)

80992 München

**Mehr Jobs findest du unter