Teamleitung (M/w/d) Customer Service
Vor 2 Tagen
Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service - denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des Unternehmens mitgestaltet.
Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Sie Führen eines der drei Teams im Customer Service und tragen die Verantwortung für die Performace und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
Challenge accepted? Dann werde jetzt Teil des Teamleiter-Kreises...
**Das bewirken Sie bei uns**:
- Mit den Prozessen innerhalb von Contact Centern sind Sie vertraut und Sie haben Erfahrung als Führungskraft? Optimal, denn bei uns sind Sie in der fachlichen Führung für ein Team von 15 bis 20 Mitarbeitern, welche den Fokus auf typische Kundenanliegen, Reklamationsbearbeitung sowie der Qualitätssicherung unserer externen Partner legen
- Als Sparringspartner und Motivation für Ihr Team sind Sie die erste Ansprechperson und erkennen individuelle Entwicklungsbedarfe Ihrer Mitarbeiter, die Sie mit Coaching-Lösungen unterstützen
- Neben der Teamführung analysieren Sie die bestehenden Prozesse und optimieren diese stetig weiter
- Sie arbeiten eng mit den anderen Teamleitungen und Ihrem Abteilungsleiter zusammen, damit Sie sich gegenseitig vertreten können und über alle aktuellen Themen informiert sind
- Weitere Schnittstellen reichen in das Vertriebsteam, die Logistik, den Einkauf und auch das Produktmanagement, mit denen Sie sich regelmäßig abstimmen
- Auch Sonderprojekte können auf dem Plan stehen, in die Sie sich einarbeiten und somit Themen vorantreiben
**Das bringen Sie mit**:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation können Sie vorweisen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder auf Führungspositionen in Contact Centern bringen Sie bereits mit und haben dabei ein ähnlich großes Team fachlich geführt wie auch entwickelt
- Die Prozesse und Abläufe im Kundenservice kennen Sie bis ins kleinste Detail
- Fachliche Vorerfahrung mit modernen Kontaktkanälen wie Social Media, KI oder Chat haben Sie gesammelt, damit Sie diese einschätzen und ausbauen können
- Ihr wertschätzender und motivierender Führungsstil bringt das Team voran. Dabei richten Sie den immer den Blick auf eine hohe Kundenzufriedenheit
- Serviceorientierung, Wirtschaftlichkeit wie auch Effektivität sind für Sie keine Fremdworte und spiegeln sich in Ihrer Arbeitsweise wider
**Das gibt's bei uns obendrauf**:
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts
- und Urlaubsgeld
- Betriebsrente
- Umfassendes Onboarding
- Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
- Sportgruppen & Freizeitseminare
- Kostenlose Parkplätze
- Bikeleasing
- 50% Mobiles Arbeiten
- Corporate Benefits
- Betriebsrestaurant
- ROSSMANN-Ferienwelt
- Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
- ROSSMANN Lernwelt
- ROSSMANN Einarbeitungstage
- Firmenappartements
- Attraktive Produktboxen
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Werkstudent Operations
vor 1 Woche
Isernhagen, Deutschland CBR eCommerce GmbH VollzeitUnsere Marken CECIL, Street One, Street One Studio und Street One MEN repräsentieren unterschiedliche Stile, doch eines haben sie gemeinsam: unseren umfassenden Qualitätsanspruch und das Streben nach Exzellenz. Von der Auswahl hochwertiger Materialien bis hin zur Verarbeitung legen wir größten Wert auf Qualität und Detailgenauigkeit, um die...
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Koordinator (M/w/d) Customer Service
Vor 7 Tagen
Isernhagen, Deutschland Dirk Rossmann GmbH VollzeitUnsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel,...
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Teamleitung Risikoanalyse
vor 2 Wochen
Isernhagen, Deutschland AGRAVIS Raiffeisen AG Vollzeit**Karriere bei AGRAVIS - Seien Sie mehr. Erreichen Sie mehr.**: **Teamleitung Risikoanalyse / Risikomanagement (m/w/d)***: **AGRAVIS ist mehr als Acker & Wiese**: Der Bereich **Controlling / Konzernsteuerung** der **AGRAVIS Raiffeisen AG** ist betriebswirtschaftlicher Sparringspartner für alle Bereichs - und Unternehmensverantwortlichen im Konzern. Unsere...
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Field Service Engineer
vor 2 Wochen
Isernhagen, Deutschland Danaher Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro JahrAre you wondering what lies behind Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.At first glance, you will see that for more than 80 years, we have been committed to advancing and optimizing the laboratory to propel science and healthcare forward. Join a team where you can make your voice heard, be supported, and always be yourself. We are building a...
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Isernhagen, Deutschland synfis Service GmbH VollzeitWir wachsen, wachsen Sie mit! Kaufmännischer Mitarbeiter im Service Level Management (m/w/d) Seit über 35 Jahren und mit 350 Mitarbeitenden sind wir Full-Service-Dienstleister, der mit Herz und Leidenschaft bundesweit mehr als 300 Kunden als technischer Service-Partner zur Seite steht. Wenn es um die Funktionalität komplexer technischer Systeme geht, ist...
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Isernhagen, Deutschland synfis Service GmbH VollzeitWir wachsen, wachsen Sie mit! Kaufmännischer Mitarbeiter im Service Level Management (m/w/d) Seit über 35 Jahren und mit 350 Mitarbeitenden sind wir Full-Service-Dienstleister, der mit Herz und Leidenschaft bundesweit mehr als 300 Kunden als technischer Service-Partner zur Seite steht. Wenn es um die Funktionalität komplexer technischer Systeme geht, ist...
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Isernhagen, Deutschland synfis Service GmbH VollzeitErfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Idealerweise erste Berufserfahrungen im Bereich der Disposition. Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und sichere Beherrschung der gängigen MS-Office-Programme. Kommunikationsstärke, Teamgeist und Durchsetzungsvermögen. Eigenständige, strukturierte und...
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Controller (M/w/d)
Vor 2 Tagen
Isernhagen, Deutschland CBR Service GmbH VollzeitUnsere Marken CECIL, Street One, Street One Studio und Street One MEN repräsentieren unterschiedliche Stile, doch eines haben sie gemeinsam: unseren umfassenden Qualitätsanspruch und das Streben nach Exzellenz. Von der Auswahl hochwertiger Materialien bis hin zur Verarbeitung legen wir größten Wert auf Qualität und Detailgenauigkeit, um die...
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Ausbildung zum Kaufmann für Büromanagement
vor 2 Wochen
Isernhagen, Deutschland CBR Service GmbH VollzeitMit aktuell 25 Auszubildenden und Dual Studierenden in unseren kaufmännischen Bereichen und der IT der CBR Fashion Group sind wir ein starkes Team. Unsere Nachwuchstalente übernehmen von Anfang an die volle Verantwortung in ihren Einsatzgebieten und organisieren gemeinsam abteilungsübergreifende Projekte. Freu dich auf spannende Aufgaben und gemeinsame...
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Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice / Customer
Vor 2 Tagen
Isernhagen, Deutschland Soli Infratechnik GmbH Vollzeit**Wir vernetzen die Zukunft!** Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. Du bist Dienstleistungsorientiert und versuchst die Kunden zufrieden zu stellen? Perfekt, dann brauchen...
