Sachbearbeiter:in Organisation

**Über uns**:
Die **NetFactory GmbH** ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus mit über 30 Jahren Erfahrung. Unsere Marken **Easynotebooks.de** und **notebook.de** sind fest im deutschen IT-Markt etabliert. In unserem Servicecenter in Karlsruhe-Rheinstetten betreuen wir Kunden aus dem privaten und geschäftlichen Umfeld.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Persönlichkeit zur organisatorischen Unterstützung im Bereich Kundenservice & RMA - mit technischem Verständnis, aber ohne tiefgreifende technische Eingriffe.

**Ihre Aufgaben**:

- **Koordination von Servicefällen**: Sie organisieren Rücksendungen, Reparaturen und Ersatzgeräte und behalten den Überblick über laufende Vorgänge.
- **Kundensupport (1st Level)**: Sie beantworten Kundenanfragen zu Serviceprozessen, klären grundlegende technische Fragen und leiten komplexe Anliegen an das Technikteam weiter.
- **Dokumentation & Verwaltung**: Sie pflegen sorgfältig alle Informationen im System, verfolgen Servicevorgänge und kommunizieren intern wie extern professionell.
- **Schnittstelle im Team**: Sie unterstützen das Technikteam organisatorisch, sorgen für reibungslose Abläufe und koordinieren Termine sowie Materialflüsse.
- **Qualitätssicherung**: Sie helfen mit, Prozesse effizient und kundenorientiert zu gestalten und arbeiten aktiv an der Optimierung unserer Servicequalität mit.

**Ihr Profil**

**Fachliche Qualifikationen**:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkauffrau/-mann, Bürokauffrau/-mann, IT-affine Quereinsteiger:innen willkommen)
- Erfahrung in einer serviceorientierten Tätigkeit oder im technischen Support (von Vorteil)
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware sowie Grundkenntnisse in IT-Systemen und -Abläufen

**Arbeitsweise & Fähigkeiten**:

- Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement und Kommunikationsgeschick
- Technisches Grundverständnis, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit IT-Produkten
- Freude am Umgang mit Kunden und Teamkolleg:innen

**Persönliche Eigenschaften**:

- Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Verlässlichkeit
- Freundliches, professionelles Auftreten

**Was wir bieten**
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Eigeninitiative in einem stabilen Unternehmen
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen
- Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
- Moderne Arbeitsmittel und angenehmes Betriebsklima
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Weiterbildung
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

**Arbeitsort**
Diese Position ist **ausschließlich vor Ort** in unserem Servicecenter in Karlsruhe-Rheinstetten angesiedelt. Der direkte Austausch mit Kunden, Technikteam und anderen Abteilungen macht Ihre Präsenz essenziell.

**Lust, Teil unseres Teams zu werden?**
Dann schick uns einfach deine Bewerbung - wir freuen uns, von dir zu hören
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gern direkt bei **Selina Weeber**.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Firmenevents
- Kostenlose Massagen
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Vor Ort