Kaufmännischer Angestellter Kundenschnittstelle

**Kaufmännischer Angestellter Kundenschnittstelle Sonderthemen operatives Beschwerdemanagement (w/m/d)**:
**Gesellschaft**: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

**Ort**: Karlsruhe

**Referenznummer**: H-SBKSC 02364094

**Vollzeit/Teilzeit**: Vollzeit

**Über das Unternehmen**:
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten.
Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen.
Wir sind das E. Du auch?

**Unser Angebot**:
Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Schicht
- Bereitschafts
- und Erschwerniszulage, Urlaubs
- und Weihnachtgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Heimfahrtregelung
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Jobrad
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

**Vielfältige Aufgaben**:

- Als teamorientierte/s Kommunikationstalent*in beantwortest du nach deiner ausführlichen Einarbeitung die Kundenbeschwerden im Rahmen der Vorstands-/Geschäftsführer
- Beschwerden, sowie Kundenbeschwerden über Rechtsanwälte und die Schlichtungsstelle Energie
- Dabei stehst du bei Kundenrückfragen zu Produkten, Tarifen sowie Änderungen zum Vertragsverhältnis zur Verfügung
- Du bist nicht nur Ansprechpartner*in für unsere Privat
- und Gewerbekunden, sondern auch für die Geschäftsleitung, das Management und alle weiteren internen und externen Stakeholder
- Du erkennst Prozessverbesserungen und zeigst Lösungsansätze auf
- Ergänzend bringst du dich in Projekten aktiv mit ein und entwickelst dich in speziellen Schwerpunktthemen weiter

**Überzeugendes Profil**:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
- Du hast Spaß an neuen Herausforderungen und knifflige Ad-Hoc-Themen bringen dich nicht aus der Ruhe
- Durch deine empathische und kommunikative Art fällt es dir leicht, auf die Belange unserer Kunden*innen korrekt einzugehen
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du verfügst über ein hohes Maß an Sorgfalt sowie Qualitätsbewusstsein im Service sowie in der Kommunikation mit unterschiedlichen Partner*innen und Stakeholder
- Bei der Lösung von Problemen gehst du analytisch, zielorientiert, pragmatisch und selbstständig vor
- Du hast Freude im Umgang mit modernen IT-Systemen

**Über den Bereich**:

- Der Bereich B2C Operations kümmert sich im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen, die wir an unsere Kund*innen richten.Was für andere kompliziert klingt, ist für dich spannend und logisch. Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar.Unsere Kund*innen stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Sowie die Kund*innen Zufriedenheit zu steigern und das Vertrauen zu gewinnen. Deine Lösungsansätze für bessere Prozesse und Abläufe bringen dabei unseren Kundenservice weiter. Durch das Umsetzen von Lösungsansätzen entsteht viel Neues und wir entwickeln uns stetig weiter. Durch bessere Workflows reagieren wir schneller auf Kundenwünsche und sind dadurch auch von außen sichtbar.Du bist unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst.**Kontakt**:
Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.