Koordinator in Im Service-desk

vor 1 Woche

Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Bund Vollzeit

**Tätigkeitsbereich**:
Die IT-Abteilung der Deutschen Rentenversicherung Bund unterhält eine hochkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Im Service-Desk des Bereichs Servicemanagement werden umfangreiche Supportanfragen zu allen Teilen dieser IT-Systemlandschaft behandelt.

**Ihre Aufgaben**:

- Erfassen, Klassifizieren und Kategorisieren von Supportanfragen zu Soft
- und Hardware in einem Tickettool
Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund*innen sowie verbindliche Nachbereitung von Supportanfragen
Analysieren von Störungen im 1st und 2nd Level mit hohem Schwierigkeitsgrad sowie Wiederherstellen der Arbeitsfähigkeit
Weiterleiten von vorqualifizierten Störungen an den 3rd Level
Überwachen der DRV-IT-Infrastruktur anhand des Monitorings sowie Auslösen entsprechender Maßnahmen
Dokumentieren von Lösungswegen, Erstellen und Nachhalten von Knowledge-Artikeln für unterschiedliche Zielgruppen
Leiten des Qualitätsmanagements des Service-Desk sowie Vertreten der Teamleitung
- Die Tätigkeit erfordert die Teilnahme an der Rufbereitschaft und am Wechseldienst sowie eine flexible Arbeitszeitgestaltung, in dringenden Fällen auch außerhalb der geregelten Arbeitszeiten (zum Beispiel an Feiertagen).

**Ihr Profil**:

- Eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor oder Diplom FH) im IT-Bereich oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (zum Beispiel IT spezifische Qualifizierung)
Mehrjährige aufgabenrelevante Erfahrung im IT-Bereich
Erfahrung in der Installation, Administration und Konfiguration der im Verantwortungsbereich befindlichen IT-Systeme und Geräte
Kenntnisse der Microsoft Infrastruktur, der IT-Systeme und Geräte sowie der dazugehörigen Software, Protokolle und Normen im Verantwortungsbereich
Kenntnisse und praktische Erfahrung im Incident Management Prozess sowie Qualitätsmanagement
Versiert im Umgang mit Microsoft Office, IBM Notes, insbesondere im ITSM Tool Remedy
Erfahrungen im Erkennen, Analysieren und Beheben von Fehlerzuständen in den IT-Systemen des Verantwortungsbereiches
Kenntnisse der Betriebssysteme von Clients und Servern (Windows 10, iOS, Linux, Virtualisierung)
Eine ausgeprägte Kommunikations
- und Teamfähigkeit, sowie eine selbstständige, problemlösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab**Wir bieten Ihnen**:

- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.**Vorteile**:

- Familienfreundliche Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
- Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
- Mobiles Arbeiten
- Unbefristete Stelle

  • Service-koordinator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Pro Seniore Vollzeit

    We care for PEOPLE. We care for LIFE. What do YOU care for? Für unsere Senioren im Betreuten Wohnen der Pro Seniore Residenz Wasserstadt suchen wir ab sofort in Vollzeit (39 Std./Woche) eine engagierte und sehr gut organisierte Persönlichkeit als Service-Koordinator In der zentralen Rolle, die Sie mit dieser Position ausfüllen, sorgen Sie für einen...

  • Service Koordinator

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Caterpillar Vollzeit

    **Career Area**:Business Support Services**: **Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk...

  • Service Koordinator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Protection One GmbH Vollzeit

    Die Protection One GmbH ist Vorreiter und Marktführer in der 24h-Fernüberwachung mit Echtzeitreaktion. Dahinter steckt eine eindrucksvolle Erfolgsgeschichte. Als Pionier gestartet, perfektioniert Protection One seitdem stetig sein Sicherheitskonzept. Die unabhängig auditierte Schadenverhinderungsquote von bemerkenswerten 98,3 Prozent bestätigt die...

  • Sales Und Operations Planning Koordinator

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Berlin Wedding Vollzeit

    Du willst Dein Fachwissen in einem neuen Arbeitsumfeld einbringen? Dann bist Du hier genau richtig! Wir sind mehr als nur Recruiter:innen - wir sind Dein persönlicher Karriereberater. Unser Fokus: Dein nächster beruflicher Schritt, in dem Du Dich wirklich wohlfühlst. Für unseren Kunden, ein Unternehmen der Medizintechnikbranche mit internationalem...

  • Koordinator in Spezialaufgaben Systemtechnik

    vor 1 Tag

    Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Bund Vollzeit

    **Tätigkeitsbereich**: Die Abteilung Die IT der Deutschen Rentenversicherung Bund unterhält eine hochkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Im Bereich IT-Servicemanagement bietet sich ein interessantes und anspruchsvolles Arbeitsumfeld. Der Bereich stellt die zentrale IT-Service-Management-Plattform BMC Remedy bereit und deckt die...

  • Soziale Arbeit: Koordinator

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland FÖV service Vollzeit

    Der - **FÖV Verbund** besteht aus mehreren Verbundpartnern und setzt sich im Quartier für ein aktives und selbstbestimmtes Leben älterer Menschen und Menschen mit Beeinträchtigung ein. Als gemeinsames Versorgungsnetzwerk bieten wir umfangreiche gesundheitspflegerische und haushaltsnahe Dienstleistungen, Selbsthilfegruppen und Freizeitmöglichkeiten,...

  • Technischer Koordinator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland FLAMMIA Engineering & Consulting GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: - Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts in der Maschineninstandhaltung - Koordination von internen und externen Lieferanten - Betreuung externer Diesntleister vor Ort - Verwaltung und Prioriesierung von Wartungs - und Störaufträgen aus dem SAP-PM/ Qlik - Stammdatenpflege SAP-PM - Analyse, Auswahl und Unterstützung bei der...

  • Koordinator (m/w/d) Haustechnik

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland RENAFAN GmbH Vollzeit

    Koordinator (m/w/d) Haustechnik Koordinator (m/w/d) Haustechnik Vollzeit Berliner Str. 36-37, 13507 Berlin, Deutschland Dienstleistung, Küche & Service Erstellt am 01.11.25 Die REVITAN Immobilien GmbH tritt bundesweit als Projektentwickler und Bauherr auf. Das Unternehmen hat seinen Firmensitz in Berlin und ist Teil der Firmengruppe RENAFAN Group, die mit...

  • Supply Chain Koordinator

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Du bist in den letzten Zügen Deines Studiums oder hast den Abschluss schon in der Tasche? Jetzt suchst Du nach einem ebenso interessanten wie attraktiven Arbeitgeber? Dann sollten wir uns kennenlernen. Für unseren namhaften Kunden aus dem Bereich der Industriemaschinenherstellung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Supply Chain Koordinator...

  • IT Koordinator*in für die WERKzentrale

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland studierendenWERK BERLIN A.d.ö.R. Vollzeit

    Du hast ein Händchen dafür, komplexe IT-Themen zu koordinieren und digitale Projekte voranzubringen? Als IT-Koordinator*in beim studierendenWERK BERLIN bist du die zentrale Schnittstelle zwischen dem Geschäftsbereich und dem IT-Service. Du sorgst dafür, dass Ideen, technische Anforderungen, dringende Aufgaben und Projekte abgestimmt sind.IT...