Helpdesk Operator

**Helpdesk Operator (m/w/d/x) zunächst befristet für 2 Jahre**:
GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success - come and join them We offer interesting and challenging tasks, a positive working environment in international teams and opportunities for personal development and growth in a global company.

Why join GEA

**Job information**

**Reference Number**

JR-0031857

**Job function**

Service

**Position type**

Full time

**Site**

Heinrich-Hasemeier-Str. 26-28, 49076 Osnabrueck
- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n Helpdesk Operator (m/w/d/x) für unser Team. An unserem GEA-Standort in Osnabrück bieten wir als führender Anbieter von Anlagen und Technologien in der Lebensmittelverarbeitungsindustrie maßgeschneiderte Lösungen für die Herstellung und Verarbeitung von Nahrungsmitteln, darunter Fleisch, Geflügel, Fisch, Käse, vegetarischen und pflanzenbasierten Nahrungsmitteln, Süßwaren und Convenience-Produkten. Mit innovativen sowie nachhaltigen Technologien und einem starken Fokus auf kundenorientierten Service unterstützt GEA in Osnabrück auf dem deutschen Markt agierende Lebensmittelhersteller dabei, den steigenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und qualitativ hochwertige Produkte für Verbraucher auf der ganzen Welt bereitzustellen.
- Your responsibilities and tasks:

- Aufnahme der Problembeschreibung des Kunden oder Servicetechniker und Unterstützung bei der Analyse und technischen Lösungsfindung (Telefon, E-Mail, Serviceberichte usw.)
- Tägliche Betreuung des Ersatzteil
- und Tooling Prozesses inkl. abarbeiten von Serviceberichten der GEA-Techniker
- Kundenberatung bei abgekündigten Bauteilen
- Identifikation von Ersatzteilen aus Maschinen Dokumentationen
- Technische Klärung mit den Werken
- Innerbetriebliche Abstimmung mit anderen Abteilungen, wie bspw. bei der Ersatzteilbeschaffung
- Bearbeiten von Gewährleistungen
- Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen
- Kundendaten-Pflege und Aktualisierung der Installed Database
- Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten (wie z. B. Remote, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps)
- Teilnahme an der technischen Support Hotline

Your profile and qualifications:

- Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, Industrieelektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
- Mindestens 5 Jahre technische Erfahrung
- Umfangreiche technische Kenntnisse beim Trouble Shooting
- Ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- SAP-Kenntnisse (u.a. CRM und FSM)
- MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

- Top Employer (Zertfiziert 2025)
- Hybrides Arbeiten möglich
- Sehr gutes Arbeitsklima, hilfsbereite KollegInnen und toller Teamzusammenhalt
- Unfall
- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- 30 Tage Urlaub
- JobRad
- Freier Tag für ehrenamtlichen Arbeit

Was passiert, nachdem Ihre Bewerbung eingereicht wurde?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bewerbung bearbeitet worden ist. Einer unserer Talent Acquisition Specialists wird Ihre Bewerbung prüfen und sicherstellen, dass Sie die Qualifikationskriterien erfüllen. Sobald Ihre Bewerbung erfolgreich geprüft wurde, werden Sie je nach Stelle zu einem ersten Vorstellungsgespräch eingeladen, das entweder virtuell oder persönlich stattfinden wird. In der Regel treffen wir nach der zweiten oder dritten Gesprächsrunde eine Entscheidung.