Kundenberater Im Innendienst

Who we are

You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s unforgettable moments.

We offer exceptional career opportunities through market-leading brands from consumer to medical, products and services that keep pushing hearing care forward, and a culture where you can quickly belong and perform at your best.

If you want the freedom to explore, opportunities to grow, and make positive change on people lives through your work, this is the place for you.

Join Sonova. Create sense.
- Stuttgart-Fellbach, Germany

Kundenberater im Innendienst / Telefonservice (m/w/d)
- Zur Verstärkung am **Standort Fellbach** suchen wir in **Voll
- oder Teilzeit (mindestens 20 Wochenstunden)**

**Unser Angebot für Dein Engagement**:

- Attraktives Arbeitsumfeld: Freue Dich auf ein modernes Büro mit hochwertiger IT-Ausstattung, Sonnenterrasse, Kantine und eigenen Parkplätzen
- Vielseitige Benefits: Damit Du Dich rundum bei uns wohlfühlst bieten wir Dir umfassende Gesundheitsprogramme, mobile Massage, Yogakurs, pme Familienservice, JobRad, Mitarbeiterveranstaltungen, Getränke und ein kleiner Bio Snack an
- Arbeitsmodelle: Servicezeiten zwischen 9 und 18 Uhr, Arbeitsplatz in Vollzeit mit 40 Wochenstunden oder Teilzeit ab 20 Wochenstunden möglich mit Angebot an mobilem Arbeiten
- Faire, leistungsgerechte Bezahlung: Du bekommst ein faires Grundgehalt, welches durch ein attraktives Bonusmodell ergänzt wird, 30 Tage Urlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Weiterbildungsangebote und Karrierechancen: Nutze unsere zahlreichen Weiterbildungsangebote und Aufstiegsmöglichkeiten, um Deine Zukunft bei uns zu gestalten
- Zukunftssicherer Job: Arbeite in der Medizinbranche, und trage einen Teil dazu bei, die Lebensqualität von Millionen von Menschen mit Hörverlust zu verbessern

**Deine maßgeblichen Aufgaben sind**:

- Kundenbetreuung: Verantwortungsvolle lösungsorientierte telefonische und schriftliche Betreuung und Beratung (In
- und Outbound) unserer Bestandskunden per Telefon und Mail
- Auftragsmanagement: Annahme von Bestellungen und deren eigenverantwortliche, ordnungsgemäße und termingerechte Abwicklung per EDV
- Reklamationsmanagement: Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden im CRM System (Salesforce )
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit dem Außendienst sowie anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen und -anfragen
- Unterstützung bei Prozessoptimierung: Du bringst Dich in die Optimierung interner Prozesse ein, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern

**Du passt am besten zu uns, wenn Du**:

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung: Du hast eine Ausbildung als Kauffmann/frau oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst das nötige kaufmännische Knowhow mit
- Berufserfahrung: Idealerweise bringst Du bereits Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung mit
- Persönlichkeit: Du überzeugst durch Deine positive Ausstrahlung am Telefon und Dich treibt eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung in Deiner täglichen Arbeit an
- Kommunikationsstärke: Du begeisterst am Telefon mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft und findest immer den richtigen Ton in jeder Situation
- Sprachkenntnisse Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise über sehr gute Englischkenntnisse
- Möchtest Du in einem Unternehmen arbeiten, dem Vielfalt und Chancengleichheit seiner Mitarbeiter wichtig sind? Dann möchten wir Dich kennenlernen. Bei Fragen ist Nicole Welcer gerne telefonisch für Dich da. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Bewerberportal inklusive Deines nächstmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.
- Bei gleicher Qualifikation berücksichtigen wir schwerbehinderte Bewerber und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt.

Sonova is an equal opportunity employer.
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