Teamleiter (M/w/d) Benutzerservice Local Service

Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft.
Wie wir das machen? Ganz einfach Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 650 Beschäftigten. Für diese Aufgaben suchen wir Sie als

**Teamleiter (m/w/d) Benutzerservice Local Service Nord**:
Standort: Hannover - Thurnithistraße, Berlin, Hamburg | Bereich: IT | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Local Service Nord | Einstiegslevel: Berufserfahrene

**Ihr Aufgabengebiet**:

- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Steuerung des Teams Local Service Nord von der Weiterentwicklung und Förderung Ihrer MitarbeiterInnen bis hin zum Aufbau von technischem Know-how innerhalb des Teams.
- Ebenso gehören die Budgetplanung und -verwaltung sowie die Ermittlung von Kosten im Kontext der internen Kostenverrechnung zu Ihren Aufgaben.
- Darüber hinaus wirken Sie operativ an der Erarbeitung und Überwachung von Standards mit.
- In enger Zusammenarbeit stimmen Sie sich mit den KundenvertreterInnen vor Ort und den GruppenleiterInnen bei der Umsetzung weitergehender Kundenwünsche sowie teamübergreifend mit Fach
- und Führungskräften (m/w/d) unterschiedlicher Organisationseinheiten ab, dazu zählt auch die Koordination der Problemfälle als Eskalationsinstanz.
- Mit Ihrem Wissen tragen Sie zu einer ständigen Verbesserung der Prozesse im Benutzerservice bei sowie zur Identifizierung geeigneter neuer Technologien und Entwicklung neuer Verfahrensweisen (prozess
- und organisationsübergreifend).
- Sie gestalten die Arbeitsorganisation des Second-Level-Supports unter Berücksichtigung der mit den Kunden vereinbarten SLAs.

**Ihr Profil**:

- Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation mit spezifischem IT-Verständnis und eine für die Position angemessene einschlägigen Berufspraxis im Support und im Umgang mit einem Tickettool.
- Idealerweise können Sie auch schon erste Führungserfahrung vorweisen, gern auch im Rahmen von kleinen (Teil-)Projekten.
- ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Sie verfügen über Kommunikations
- und Motivationsvermögen sowie soziale Kompetenz für einen vertrauensvollen und sicheren Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden.
- Neben Ihrem hohen Qualitätsbewusstsein sowie Ihrem eigenständigen, systematischen und lösungsorientierten Vorgehen zeichnen Sie sich aus durch Engagement und eine sorgfältige Arbeitsweise auch bei Zeitdruck.
- Reisebereitschaft hinsichtlich Besprechungen und Projekten rundet Ihr Profil ab.

**Wir bieten**:
In diese anspruchsvolle Aufgabe werden Sie intensiv eingearbeitet und durch erfahrene Paten (m/w/d) begleitet. Bei Bedarf wird die Einarbeitung durch entsprechende Seminare unterstützt. Ein motiviertes Team, eine offene Kultur, in der neue Ideen und Ansätze willkommen sind, eine attraktive Vergütung mit entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, die Möglichkeit mobil zu arbeiten, sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf Sie

Wir sind gespannt auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zur Gehaltsvorstellung und zum möglichen Eintrittstermin.
Für Vorabinformationen kontaktieren Sie uns auch gerne telefonisch unter**:+49 (0)511 89879-200**

Bis dahin bereiten wir schon mal alles vor für Ihren Einstieg bei der BG-Phoenics.

Wir sind gespannt auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen
mit Angaben zur Gehaltsvorstellung und zum möglichen Eintrittstermin.
Bis dahin bereiten wir schon mal alles vor für Ihren Einstieg bei der
BG-Phoenics.

**BG-Phoenics. IT aus einer Hand.