Callcenter Agent in

Na początku pracy następuje szybki podział obowiazków: Kto jest dzisiaj na linii? Kto zajmie się szczególnymi przypadkami? Kto zajmie się oddzwonieniem do przewoźnika ze Szczecina?

Tak zaczyna się zmiana w zespole Front Office. Każdy wie, co trzeba zrobić i każdy wie, że jesteśmy tutaj po to, by pomagać.

Doradzamy klientom, którzy są w drodze - ciężarówkami, samochodami dostawczymi lub pojazdami serwisowymi. Obsługujemy spedytorów, handlowców oraz firmy, które na nas liczą. Niektóre rozmowy są łatwe, inne wymagają cierpliwości, rozwagi, właściwego wyczucia sposobu komunikacji i pozytywnego nastawienia. Właśnie w tym jesteśmy dobrzy.

Jako zespół cieszymy się, gdy możemy pomóc naszym klientom. Kiedy ktoś dzwoni do nas z problemem a na koniec odkłada słuchawkę z przekonaniem, że uzyskał fachową pomoc, możemy być z tego dumni, że udzieliliśmy właściwych wskazówek. Klient ma poczucie, że wszystko zostało załatwione, a my, że byliśmy dobrze przygotowani.

W naszym zespole pracują ludzie, którzy potrafią słuchać i wspierają się nawzajem oraz są dumni z tego, co robią, bo wiedzą, że nasza praca ma znaczenie.

**Hier bringen Sie sich ein**
- **Menschen beraten** - freundlich, klar und gesetzeskonform: Sie sind die erste Ansprechperson am Telefon - für alle mautpflichtigen Kund*innen der Toll Collect. Sie erklären, helfen weiter und finden Lösungen, auch dann, wenn es mal kompliziert wird.
- **Gespräche führen**: Manche Anrufer*innen sind gestresst. Sie bleiben ruhig, erklären geduldig und finden Worte, die verständlich sind - ohne den gesetzlichen Rahmen zu verlassen.
- **Daten pflegen** - sorgfältig und zuverlässig: Sie verwalten Kundendaten, erfassen Änderungen und sorgen dafür, dass alle Informationen korrekt hinterlegt sind und ihre Kolleg*innen diese nachvollziehen können.

**Das bringen Sie mit**
- **Callcenter-Erfahrung** - mit Gespür für Gesprächsführung: Sie haben idealerweise drei Jahre oder mehr im telefonischen Kundenservice gearbeitet - und wissen, wie man auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleibt.
- **Sprachgefühl** - in Polnisch, Deutsch und Englisch: Polnisch ist Ihre stärkste Sprache, Deutsch beherrschen Sie sicher, und auf Englisch können Sie sich ebenfalls gut verständigen. So erreichen Sie unsere Kund*innen dort, wo sie sind.
- **Verlässlichkeit im Schichtsystem** - Montag bis Freitag: Sie sind bereit, im Zeitfenster von 7:00 bis 19:00 Uhr zu arbeiten - im Schichtplan, auf den man sich im Team verlassen kann. Teilzeit ist möglich, wenn Sie an allen fünf Werktagen verfügbar sind

**Das ist für Sie drin**
- Umfangreiche Einarbeitung durch Training on the Job im Patenmodell Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen
- Events für Mitarbeitende
- Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage Woche
- Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche)
- Zentral gelegener Standort mit guter Verkehrsanbindung
- Essenszulage und Jobticket/Job-Rad
- Betriebliche Altersvorsorge

**Sie möchten uns bei unserer wichtigen Mission unterstützen?**
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Referenznummer: 20525 des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen (ohne Bild) ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.

Unser Bewerbungsprozess umfasst ein erstes Telefoninterview, ein Remote-Vorstellungsgespräch und ein persönliches Kennenlernen vor Ort. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Toll Collect GmbH - Personalmanagement - Linkstraße 4 - 10785 Berlin