Sales Support M/w/d

Epiroc ist ein wichtiger Teil einer nachhaltigen Gesellschaft und ein globaler Produktivitätspartner für Bergbau
- und Infrastrukturkunden. Mit bahnbrechenden Technologien entwickelt und liefert Epiroc innovative und sichere Ausrüstungen wie Bohrgeräte, Felsabbau
- und Bauausrüstungen sowie Werkzeuge für Über
- und Untertageanwendungen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen einen erstklassigen Service und sonstigen Kundendienst sowie Lösungen für die Automatisierung, Digitalisierung und Elektrifizierung. Seine engagierten Mitarbeiter unterstützen Kunden in mehr als 150 Ländern und arbeiten eng mit ihnen zusammen.

Du willst richtig was bewegen? Bei einem Global Player die Zukunft rocken? Dann komm in unser Team und bring den Stein ins Rollen als

**Sales Support m/w/d**

**Profilbeschreibung & Aufgaben**

- Zeitnahe und professionelle Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketingsystemen
- Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen oder Weiterleitung an die zuständigen internen Teams, falls erforderlich
- Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen im System
- Unterstützung interner Abteilungen durch Klärung kundenbezogener Themen
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Einholung von Feedback und Mitwirkung an der Prozessoptimierung

** Starke Fähigkeiten**

Du bist engagiert, übernimmst gerne Verantwortung und möchten einen tiefen Einblick in die Arbeit der Lieferkette gewinnen. Idealerweise verfügst Du über folgende Fähigkeiten:

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, idealerweise in mehreren Sprachen (z. B. Englisch und Deutsch)
- Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- Erfahrung in einer Kundendienst
- oder Supportfunktion, vorzugsweise in einem B2B-Umfeld
- Vertrautheit mit CRM- oder Ticketingsystemen und allgemeine IT-Kenntnisse
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Hohe Detailgenauigkeit, organisatorische Fähigkeiten und ein proaktiver Ansatz zur Problemlösung
- Kenntnisse über interne Prozesse und Systeme (z. B. Infor M3) sind ein großes Plus
- Übernahme von Verantwortung für Kundenprobleme und deren Verfolgung bis zur Lösung
- Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen
- Klare, professionelle und respektvolle Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Lösungsorientiertes und fokussiertes Handeln, auch in Situationen mit hohem Druck oder emotionaler Belastung
- Offenheit für Feedback und Engagement für kontinuierliche Verbesserung
- Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme und Handeln, bevor diese eskalieren
- Effektive Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten

**Mehr für Dich**

Hier ein kleiner Auszug, was wir anbieten:
**Benefits im Arbeitsalltag**

- Technik
- oder JobRad-Leasing - günstig über Epiroc
- Corporate Benefits

**Karriere**

- Sammeln von Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit, denn Du stehst im regelmäßigen Kontakt mit unseren weltweit vertretenen Niederlassungen innerhalb der Epiroc Gruppe

**Vorsorge und Finanzen**

- Unsere betriebliche Altersvorsorge sichert dich für die Zukunft ab
- Umfangreicher Schutz durch unsere Versicherungspartner

**Gesundheit, Sport und Freizeit**

- Moderne Büroausstattung, Ergonomisches Arbeiten durch höhenverstellbare Tische, kostenlose Getränke
- Teamevents wie Mittsommerfest und mehr

**Beruf und Familie**

- Elternzeitzuschuss (4 bezahlte Wochen)
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten (je nach Position)

**Mit vereinter Kraft in die Zukunft**

** Vereinigt. Inspiriert.**Leistung verbindet uns, Innovation inspiriert uns und Engagement treibt uns an, uns weiterzuentwickeln. In den 150 Ländern, in denen Du Epiroc findest, ermutigen wir unsere Mitarbeiter*innen, mit der Unterstützung Ihrer Führungskräfte Verantwortung für Ihre eigene Entwicklung und Karriere zu übernehmen. Wir sind bestrebt, Ihnen in einer Kultur der Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit, verbunden mit einer fürsorglichen Atmosphäre, alle Möglichkeiten zu bieten, erfolgreich zu sein. Vielfalt und Nachhaltigkeit sind der Schlüssel, um frische und innovative Ideen und Lösungen für unsere Kund*innen zu entwickeln. Epiroc ist ein führender Hersteller für die Bergbau