Sachbearbeiter (M/w/d) Kundenbetreuung

**Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung**
**Stellen-ID**:196795

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

**Was Dich erwartet**:

- Du stellst als Customer Service Manager:in eine zeitnahe, serviceorientierte und korrekte Bearbeitung aller eingehenden komplexen Anfragen unter Einhaltung der KPIs sicher.
- Du wendest Dein tiefgreifendes Fach
- und System-Knowhow ein und betreibst aufwändige Recherchen und Analysen, um den hohen Anteil an individuellen Anliegen (schriftlich und telefonisch) zu bearbeiten.
- Du führst informative und lösungsorientierte Verkaufs
- und Beratungsgespräche durch.
- Du berätst unsere Kund:innen zu Self Service-Lösungen (FKP, Bestellcenter, Rechnungsanalyse, Service Monitor) und stellst die Einhaltung kaufmännischer Service-Level-Agreements in einer End-to-end-Verantwortung sicher (Auftragsmanagement).
- Du identifizierst Optimierungspotenzial und initiierst und steuerst nötige Prozessänderungen.
- Du steigerst die Zufriedenheit unserer Kundschaft (intern und extern) im Rahmen der Qualitätsanforderungen.

**Was Dich auszeichnet**:

- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche sowie darüberhinausgehende Erfahrung in der selbstständigen Betreuung von Kund:innen.
- Gute Kenntnisse der Mobilfunk-, Festnetz
- und Konvergenzprodukte sowie im Umgang mit Kundenbetreuungs-Applikationen.
- Ein hohes Maß an Service
- und Kund:innen-Orientierung und ein selbstbewusstes und eigenverantwortliches Auftreten gegenüber Kund:innen und VB.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise.
- Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (A2 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Stuttgart für die Vodafone GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.