Teamlead (M/w/d) Für das Service Dialog Center

**Alles, was wir tun, beginnt mit Dir.**

Gemeinsam schaffen wir ein Fintech, das Menschen in den Mittelpunkt stellt wie keines sonst. Angetrieben und getragen von dem Willen, etwas ganz Neues zu schaffen. Gestützt und geprägt von Bertelsmann, einem starken Fundament. Zusammen machen wir einen Unterschied. Für uns alle und für Dich selbst.

**Wir suchen Unterstützung als**

**Teamlead (m/w/d) für das Service Dialog Center**

**(unbefristet, Vollzeit) an unserem Standort Baden-Baden mit der Möglichkeit von 80% Mobile Office**

**Das beinhaltet dein Verantwortungsbereich**:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines operativen Teams
- Du steuerst und verantwortest die Einhaltung und Erfüllung der Zielvorgaben deines Teams
- Du bist für die fortlaufende Produktivitäts
- und Qualitätssicherung mit verantwortlich und machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann
- Du unterstützt dein Team bei den täglichen Aufgaben in der Sachbearbeitung und übernimmst die eigenständige Bearbeitung von komplexen Sachverhalten
- Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden, wenn es um operative Fragestellungen geht
- Du agierst als Coach (m/w/d) und förderst damit die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
- Du baust perspektivisch ein Community Management Team auf. Fokus wird hierbei u.a. unser Social Media Auftritt auf bekannten Plattformen sein und hast zusätzlich einen Blick auf Beurteilungen über unser Unternehmen auf Bewertungsportalen, diese werden durch dein Team bearbeitet und beantwortet.

**Das bringst du mit auf die Reise**:

- Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
- Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
- Du verfügst über ein Hochschulstudium oder eine kaufmännische Berufsausbildung plus mehrjährige und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call-Center/Service Center
- Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice/Call-Center-Services, als Teamleitung (m/w/d) oder stellvertretende Teamleitung (m/w/d)
- Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Community Management sammeln
- Du zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungs
- und Qualitätsbewusstsein aus
- Ob Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher

**Entdecke mehr Argumente, warum du zu uns ins Team kommen solltest**:

- Bei Riverty bieten wir dir moderne Arbeitsplatzmodelle mit 80% Mobile Office weltweit. Für mehr Flexibilität und Freiheit in deinem Leben.
- Bei uns ist Life-Balance nicht nur etwas, das wir behaupten, sondern etwas, das wir leben, und das kannst du in vielen europäischen Ländern, in denen wir tätig sind, auch tun. Riverty hilft dir dabei, dein Arbeitsleben so zu gestalten, wie es dir am besten passt. Großstadt oder Kleinstadt? Du kannst dich dafür entscheiden, aus der Ferne zu arbeiten und trotzdem virtuell mit deinem Team in Verbindung zu bleiben. Und wenn es zu Hause zu ruhig wird, kannst du einfach in unseren Tech-Hubs in Berlin und Tallinn oder an einem unserer 13 Standorte in ganz Europa vorbeischauen.
- Bei Riverty sind wir so vielfältig wie die Gesellschaft selbst. Einzigartige Menschen aus mehr als 25 verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt schaffen gemeinsam ein Fintech, das Menschen in den Mittelpunkt stellt wie keines sonst. Bei uns kannst du sein, wer du bist.
- Unsere Kultur zeichnet sich durch Offenheit und Kommunikation auf Augenhöhe, Vertrauen statt Abneigung und Kooperation statt Einzelkämpfertum aus. Du wirst in funktionsübergreifenden, agilen, dynamischen Teams mit Start-up-Spirit arbeiten. Gleichzeitig profitierst du von allen Möglichkeiten innerhalb des Bertelsmann-Konzerns.
- Nimm dir Zeit für dich und deine Gesundheit. Wir fördern dein Wohlbefinden mit Sport
- und Freizeitaktivitäten.
- Wir wollen gemeinsam mit dir wachsen. Mit Trainings der Riverty Academy und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir deine Entwicklung.
- Wir schätzen deinen Einsatz bei uns: Für uns. Für unsere Kunden. Wir bieten dir außerdem weitere Rabatte, die zu deinem Lifestyle passen.

**Über Riverty: Wer wir sind**

Eine Welt, in der die Wirtschaft die Bedürfnisse der Menschen erfüllt. Wo Finanztechnologie einen Unterschied macht. Wo jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation hat. Bei Riverty bauen wir sie gemeinsam auf. Mit einem Team von mehr als 5.000 Experten in 13 Ländern finden wir intelligentere, einfachere und nahtlos verknüpfte Wege, um ihr Geld zu verwalten. Vom flexiblen Zahlungsverkehr bis zum smarten Accounting und Forderungsmanagement - unsere ganzheitlichen Lösungen ermöglichen es jedem, das Beste aus seinem Finanzleben zu machen. Es ist an der Zeit, eine neue Ära der wirtschaftlichen Freiheit einzu