Arc / Admin-unterstützung

**Description**:
**Wir suchen eine/n ARC/Admin Support (m/w/d) für eine sichere Zukunft Bei DeterTech sorgen wir jeden Tag für die Sicherheit unserer Kunden und machen die Welt zu einem sichererenOrt.**
Dank unserer innovativen Mietlösungen für den temporären Schutz von unbewachten Plätzen und Objekten bieten wir unseren Kunden einen proaktiven Diebstahlschutz. Werden Sie Teil unseres großartigen Teams und gestalten Sie mit uns eine sichere Zukunft

**Ihre Aufgaben - Gemeinsam für eine sichere Zukunft**
Der ideale Bewerber (m/w/d) verfügt über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine positive Einstellung und einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit. In Ihrer Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen sowie die Bereitstellung von Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen.

**Ihre Hauptaufgaben umfassen**:
**Verwaltung der Site-Einrichtung (vor und nach der Installation)**:

- Abstimmung der Überwachungsdienste mit WSH und Koordination der mobilen (Alarm-)Reaktion einen Tag vor der Installation.
- Überprüfung und Sicherstellung der Vollständigkeit wichtiger Informationen nach der Installation, darunter:

- Passwörter, Zugangscodes, Zeitpläne und Kundenkontakte.
- Eskalationsverfahren, Lagepläne, Installationsfotos und W3W-Standorte.
- Sicherstellung, dass alle Informationen im DTARC gespeichert und für WSH zugänglich sind.
- Weiterleitung der abgeschlossenen Standortunterlagen an Kunden zur Bestätigung und Einhaltung von Akkreditierungsrichtlinien.

**Kundenkommunikation als zentrale Anlaufstelle für DT Germany**:

- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail während der Geschäftszeiten.
- Klärung von Themen wie:

- Aktualisierung von Kontaktdaten und Zeitplänen.
- Benachrichtigungen über verlängerte Arbeitszeiten oder Standortverlegungen von Geräten.
- Anfragen zur Nutzung, Hinzufügung oder Entfernung von Geräten sowie zur Bearbeitung von Beschwerden.
- Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Betrieb, Buchhaltung).

**Meldung von Vorfällen**:

- Erstellung täglicher Berichte über Vorfälle, inklusive relevanter Details wie:

- Videobeweise und genaue Übersetzungen.
- Aktualisierungen in einem zusammenfassenden Tagesbericht für Kundenbetreuer.
- Nachverfolgung von Serviceanrufen zur Bestätigung und Rückmeldung an Kunden.

**Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen**:

- Durchführung von eingehenden Gesprächen mit Kunden zur Ursachenanalyse.
- Auswertung der DTARC-Aktivitätsprotokolle im Vergleich zu Angeboten, Standortanweisungen und aktuellen Geräteinformationen.
- Durchführung von Geräte-Gesundheitschecks und Erstellung detaillierter Berichte zur Lösung von Beschwerden.
- Regelmäßige Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern wie Kunden, Compliance und Sales Account Managern.

**Fähigkeiten, Wissen und Fachwissen**:
**Ihre Qualifikationen - das bringen Sie mit**
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Kundenkontakt.
- Ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung.
- Proaktive und selbstständige Arbeitsweise.
- Hervorragendes Organisationstalent.
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Teamplayer mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.

**Persönliche Eigenschaften - das zeichnet Sie aus**
- Hohe Aufmerksamkeit für Details.
- Problemlösungsorientierte Denkweise.
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten.
- Proaktives und lösungsorientiertes Arbeiten.

**Vorteile**:
**Ihre Vorteile - das bieten wir Ihnen**
- Arbeiten in einem großartigen Team.
- Finanzielle Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Festgehalt.
- 30 Tage Urlaub.
- Betriebliche Altersvorsorge sowie Krankenzusatzversicherung (inkl. Zahnersatz, stationärer Behandlung im Zweibettzimmer und Chefarztbehandlung) für Sie und Ihre Familie.
- Firmenhandy und Laptop.
- Flache Hierarchien und hervorragende Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.

**Werden Sie Teil von DeterTech und gestalten Sie Ihre sichere Zukunft mit uns**

**About DeterTech**:
We specialize in delivering innovative solutions and exceptional services to meet the diverse needs of our clients. With a strong commitment to quality and customer satisfaction, we strive to exceed expectations and drive success in every project we undertake.