Operations - Head of Customer Support

Dein Lieblingsgetränk? Egal, was es ist - es ist gut möglich, dass es mithilfe unserer **Digitalisierungslösungen **hergestellt wurde.

Denn die Syskron GmbH ist stolzer Teil von Krones.digital - einer internationalen Community aus **Technologieenthusiast:innen **der Krones Gruppe. Uns alle vereint eine große Mission: die Getränke
- und Lebensmittelindustrie in eine **nachhaltige Zukunft **zu führen und die **Produktion **überall da zu **optimieren**, wo noch Luft nach oben ist.

Wie wir das schaffen? Mit Menschen, die **für ihre Ideen brennen** und **gemeinsam etwas Großes** auf die Beine stellen wollen. Mit einem Geschäftsführer, den du beim Vornamen nennst. Mit kreativem Freiraum und einer inspirierenden Arbeitsumgebung. Und last but not least: einem wirklich** tollen Team**.
- Werde auch du Teil unserer Krones.digital Community und unterstütze uns als Head of Customer SupportIhre Aufgaben
- Du bist für den Auf
- und Ausbau sowie die Optimierung eines zentralen 24/7 Customer Service Teams verantwortlich.
- Du unterstützt den Aufbau eines signifikanten Supportgeschäfts auf Basis der bestehenden im Feld installierten Systeme sowie die Entwicklung neuer Produkte und Geschäftsmodelle. Du bist in diesem Rahmen also Product Owner des Produkts „Customer Service“.
- Du bist für die Schaffung eines optimierten Customer Care Konzeptes mit Zielsetzung zur Verbesserung des Kundenmehrwertes und Fokus auf ein wiederkehrendes Subscriptiongeschäft zuständig.
- Du gestaltest und steuerst die in deiner Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL.
- Das Eskalationsmanagement bis hin zur Lösung des Kundenproblems liegt in deiner Verantwortung.
- Du planst Test
- und Integrationsszenarien sowie Rollouts und unterstützt bei Go-Live für System-Updates und Support-Projekten.
- Du stellst den Rückfluss von Kunden-, Markt
- und Wettbewerberinformationen in die Fachabteilungen sicher und leitest hiervon kundenspezifische Strategien ab.
- Du stehst im engem Austausch mit dem Lifecycle Service der Krones AG.
- Du trägst die Verantwortung für das Budget innerhalb deines Bereiches und behältst es anhand geeigneter KPI‘s den Überblick.
- Du entwickelst deinen Bereich und dein Team kontinuierlich weiter und bist für dein Team Coach / Sparringspartner:in.

Ihr Profil
- Du verfügst über Berufserfahrung in der Food & Beverage-Industrie und bestenfalls in der Entwicklung einer modernen Supportorganisation.
- Du hast Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung.
- Du wendest eine strukturierte Vorgehensweise an und verfügst über ein rechtliches als auch wirtschaftliches Verständnis für die B2B-Verträge.
- Du bringst ein gutes Verständnis für die eingesetzten Technologien mit.
- Du bist es gewohnt, mit internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich und auf Augenhöhe zu kommunizieren.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Überzeugungskraft, diplomatisches Geschick und Teamorientierung.
- Du hast gute MS Office Kenntnisse und konntest dir idealerweise bereits einen Überblick über SAP verschaffen.
- Du besitzt sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

**Unsere Leistungen**:
Life is short, join Syskron

Rund ein Drittel des Tages verbringen wir mit unserer Arbeit. Deshalb gibt's bei Syskron neben einem spannenden Job alles, was zum Produzieren kreativer Ideen notwendig ist. Und auch für die anderen beiden Drittel des Tages legen wir zahlreiche Benefits oben drauf. Das Leben ist einfach zu kurz für einen 0815-Arbeitgeber.

Flexibles Arbeiten

Mobiles Arbeiten und eine flexible Zeiteinteilung sind feste Bestandteile unserer Kultur - für eine Work-Life-Balance, die deinen Bedürfnissen entspricht.

Individuelle Weiterbildung

Wir setzen gezielt auf die Förderung deiner individuellen Potenziale und Interessen. Denn genau die sind es, die Syskron innovativ und dich einzigartig machen.

30+ Urlaub

Bei uns sind mehr als 30 Tage Urlaub drin, denn wir wissen: Das tut nicht nur der Seele gut, sondern lädt auch deine Energiereserven auf.