Teamlead (M/w/d) Für Einen Automobilhersteller

**Teamlead (m/w/d) für einen Automobilhersteller**:
**Experience the power of a game-changing career**:
**Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt?** Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

In dieser Position als** **Teamlead (m/w/d)** **für einen Automobilhersteller bist du der erste** **Ansprechpartner für dein Team.
**Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen**:
Start 01.10.2024 | Vollzeit | Standort München | Montag bis Freitag Schichtbetrieb 08:00 bis 18:00 Uhr | Deutsch, Englisch | Inbound und Outbound |

**Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren?** Perfekt Dann sind wir jetzt dran - lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

**Berufliche und persönliche Entwicklung**:
Ob **Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder Spezialist** - wir finden die richtige Stelle für dich. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und bieten dir alle Fortbildungen, modernste Technologien und die kontinuierliche Unterstützung, die du für deinen Erfolg brauchst.
Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben - die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen
Deshalb bieten wir eine Reihe von **Programmen zur Spezialisierung oder Führungskräfteentwicklung** an, die dir den Weg zu der Art von Karriere ermöglichen, die deinen Vorstellungen entspricht.

**Deine Aufgaben**:
Als **Teamlead (m/w/d)** **in unserem Team wirst du:

- Die Agenten durch tägliche **Unterstützung** und **Coaching** dabei begleiten, ihre **Leistung** zu **optimieren**.
- Täglich die Transaktionen der Agenten **überwachen** und **analysieren**, um deren **Leistung** zu bewerten und zu **verbessern**.
- Als zentrale **Ansprechperson** für **Eskalationen** dienen und wichtige Informationen vom Management an das Team weitergeben.
- In **Zusammenarbeit** mit **QA-Analysten** und **Trainern** einen **strukturierten Aktionsplan** zur **Leistungsverbesserung** der Agenten entwickeln und umsetzen.
- Die **KPIs** in Echtzeit **überwachen** und gezielte **Unterstützung bieten**, um sicherzustellen, dass die **KPIs erreicht werden.**:

- Das Management der Remote-Arbeit sicherstellen und die Einhaltung von Richtlinien und Standards überwachen, um einen **reibungslosen Ablauf** zu **gewährleisten**.
- Das Team bei der **Erreichung** der **festgelegten Ziele unterstützen**, indem du die **KPIs förderst** und zur Verfügung stellst.

**Dein Profil**:
Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

- **Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse** in Wort und Schrift, mit einwandfreier Rechtschreibung mitbringst, die dich auch zum Lektorat befähigen.
- Ein **Kommunikationstalent** mit Serviceorientierung bist, das hoch exklusive Kunden sprachlich charmant und auf Augenhöhe abholt.
- Eine Leidenschaft für Kundenservice und **ausgeprägte Führungsqualitäten** mitbringst.
- Einen **strategischen Überblick** hast und **komplexe Sachverhalte erfassen** kannst.
- Hervorragende** Analyse
- und Problemlösungsfähigkeiten** besitzt, die in dieser Position besonders gefragt sind.
- Sicher mit MS Office,** insbesondere Excel**, umgehen kannst.
- Über sehr gute Kenntnisse in den** Bereichen Akquisition**, Umwandlung und Bindung von Produkten, Verfahren und Dienstleistungen verfügst.
- Führungs
- und Managementfähigkeiten, wie z.B. Outlier's Management, Coaching/Feedback und Remote-Management, mitbringst.
- Die **Servicezeiten** (Montag bis Freitag von 08:00 - 18:00 ) **flexibel abdecken **kannst.
- Wohnhaft in **Deutschland** bist. Bewerber wohnhaft in Hessen, dem Saarland und Hamburg können leider nicht berücksichtigt werden.
- **Gelegentliche Dienstreisen **als willkommene Abwechslung ansiehst.

Idealerweise hast du:

- **Erfahrung im **Bereich Event-, Hotel
- oder Reiseveranstaltung mit.

**Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen** Auch wenn du das Gefühl hast, nicht alle Kriterien zu erfüllen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten - ganz gleich, ob es sich dabei um diese Stelle oder eine andere handelt.

**Unsere Benefits**:
In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

- Wir bieten dir einen **voll ausgestatteten Arbeitsplatz** ab deinem 1. Arbeitstag an. Die nötige Hardware erhältst du von uns.
- Starte in **Vollzeit** bei uns durch.
- Du bekommst ein monatliches Festgehalt.
- Mit **bis zu 30 Urlaubstagen** und einem flexiblem Arbeitszeitkonto sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich.
- Zusätzlich erhältst du regelmäßige **Coachings, Fresh-Ups und Aufbautrainings**, die dir auch im privaten Bereich von Nutzen sind.
- Je nach Dauer der Unternehmenszugehörigkeit erhältst du **Jubiläumszuwendungen** und zusätzliche **Sonderurlaubstage.**:

- Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch e