Teamleiter Im Homeoffice

**Über uns**

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind **E**rfrischend, **S**ympathisch und **D**irekt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen **E**cht **S**marte** D**ialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.

**Freu dich auf**:

- Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
- Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
- Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
- Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner
- großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
- Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
- Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende*
- kostenfreies Obst*
- modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze*
- Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze*
- _an unseren Standorten_

**Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen**:

- Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest
- Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne
- Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams
- Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online
- Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
- Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams
- Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
- Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
- Unterstützung der Personaleinsatzplanung
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
- Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

**Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein**:

- Verantwortung hinsichtlich mehrerer Outsourcing Partner
- Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten
- Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
- Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Eine ziel
- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
- Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse - keine Bedingung
- Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
- Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

**Bewirb dich jetzt**:

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