Customer-happiness-specialist (M/w/d)

**Das erwartet Dich**:
Du bist happy, wenn die Kunden, die Du betreust ebenfalls zufrieden sind? Du weißt, wie Du es schaffst, dass unsere Kunden vom ersten bis zum letzten Berührungspunkt gute Erfahrungen machen, die begeistern?
Dann unterstütze unser Team und unsere Kunden als Customer Happiness Specialist (m/w/d).

Wir verstehen uns als Medien-, Marketing
- und Weiterbildungsunternehmen, das UnternehmerInnen dabei unterstützt, Steuern als strategisches Investment zu nutzen und dadurch erhebliche Einsparungen zu erzielen. Unsere Mission ist es, durch innovative Beratung und praktische Begleitung positiv auf die unternehmerische und somit auch private Finanzwelt zu wirken.

Als Customer Happiness Specialist (m/w/d) erwarten Dich folgende Bereiche:

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Onboarding**: Du begrüßt neue Kunden mit einem herzlichen Willkommen und führst sie durch den gesamten Onboarding-Prozess, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an gut aufgehoben fühlen.
- ** Kontinuierliche Betreuung**: Du stehst unseren Kunden während des gesamten Betreuungszyklus zur Seite, beantwortest ihre Fragen, gibst ihnen hilfreiche Tipps und sorgst dafür, dass sie unsere Dienstleistungen optimal nutzen.
- ** Rückfragen und Support**: Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen und unterstützt sie dabei, technische oder inhaltliche Fragen schnell und effizient zu lösen.
- ** Konfliktmanagement**: Du gehst souverän mit Beschwerden und Konflikten um, findest schnell Lösungen und sorgst dafür, dass die Kunden auch in schwierigen Situationen zufrieden sind.
- ** Eventbetreuung**: Du koordinierst und betreust unsere Kunden bei Events, Workshops und Seminaren, sowohl online als auch vor Ort, und sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft.
- ** Feedback-Analyse**: Du sammelst kontinuierlich Feedback von unseren Kunden, analysierst ihre Bedürfnisse und leitest Maßnahmen ab, um unsere Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern.

**Das wünschen wir uns von Dir**:

- ** Erfahrung in der Kundenbetreuung**: Du hast bereits erste Erfahrung im Customer Success Management oder einem ähnlichen Bereich und weißt, wie man Kunden glücklich macht.
- ** Kommunikationstalent**: Als ausgezeichnete/r Kommunikator/in überzeugst Du sowohl mündlich als auch schriftlich.
- ** Einfühlungsvermögen**: Du verstehst die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden und gehst auf diese sensibel und proaktiv ein.
- ** Lösungsorientiert**: Als Problemlöser/in findest Du schnell effektive Wege, um Kundenanfragen und -probleme zu bearbeiten und zu lösen.
- ** Organisationstalent**: Du bist gut darin, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick.
- ** Flexibilität**: Du bist bereit, flexibel zu arbeiten und kannst uns sowohl vor Ort in unserem Büro in Leverkusen als auch gelegentlich bei Events unterstützen.
- ** Interesse an Steuern & Finanzen**: Du findest das Thema Steuern & Finanzen spannend und bist bereit, Dich darin einzuarbeiten.

**Unser Angebot an Dich**:
**Bei der TaxMentoring GmbH erwartet Dich ein Team, das sich gegenseitig auf dem Weg zur Entfaltung ihres Potenzials unterstützt und pusht.**
- Deine **Arbeitszeiten** kannst Du in Absprache **flexibel** einteilen.
- Damit Du möglichst schnell Erfolge feiern kannst, bilden wir Dich intern vollumfänglich hinsichtlich unserer Unternehmensstandards und Ziele aus.
- Du wirst mit **Apple Arbeitsgeräten** voll ausgestattet.
- ** Dein Job ist zukunftsfähig**, hier kannst Du das Unternehmen in wachsenden Strukturen mitgestalten und Dich mit Deinen Ideen entfalten.
- Du profitierst von **flachen Hierarchien, indem Du direkte Ansprechpartner und kurze Entscheidungswege hast.**:

- Was ist Dir sonst noch wichtig? Lass uns gerne drüber sprechen

**Über uns**:
Bei TaxMentoring setzen wir uns leidenschaftlich dafür ein, das komplexe Thema der Steuern zu vereinfachen und mit Begeisterung zu gestalten - und ja, sogar Spaß dabei zu haben. Wir verstehen die Bedeutung von Steuern für Unternehmen und Einzelpersonen und engagieren uns dafür, durch umfassende Beratung und Aufklärung einen positiven Einfluss auf die Finanzlandschaft zu nehmen.

Als Team verfolgen wir leidenschaftlich das Ziel, durch umfassende Aufklärung und innovative Lösungsansätze DIE Anlaufstelle für fundiertes Wissen und die Umsetzung staatlich geförderter steuerlicher Gestaltungsmöglichkeiten zu werden.
Wir schaffen ein Netzwerk aus vielseitigen Experten, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln und einen neuen Ansatz in der Steuerberatung zu etablieren. Bei TaxMentoring fördern wir nicht nur den Wissensaustausch, sondern setzen auf Teamarbeit und eine zukunftsorientierte Arbeitsweise. Nur wenn wir neugierig und wissensdurstig bleiben, wahren wir Exzellenz. Als Gemeinschaft gehen wir die Extra-Meile, unterstützen uns gegenseitig und schaffen so ein sicheres und verlässliches Umfeld für unsere Kunden und unser Team.

Wir freuen uns, dies