Team Lead Customer Service

Team

Raisin hat in den letzten Jahren sehr erfolgreich seine Kunden begeistert, indem es Einlagen und Investitionen ohne Barrieren in der gesamten EU ermöglicht hat. Als Teamleiter Kundenservice sind Sie dafür verantwortlich, ein Team von Kundendienstmitarbeitern zu führen, um exzellenten Kundensupport zu bieten. Ihre Rolle beinhaltet die Leitung und Überwachung der täglichen Aktivitäten des Teams und die Sicherstellung, dass sie ihre KPIs wie Verfügbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit erreichen. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und das Coaching des Teams, führen regelmäßige Mitarbeitergespräche durch und stellen sicher, dass die Personalplanung auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.

Deine Aufgaben
- Führen und Verwalten eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um sicherzustellen, dass sie exzellenten Kundenservice für interne und externe Kunden bieten.
- Überwachen und Berichten von KPIs wie Verfügbarkeit, Qualität, Kundenzufriedenheit und anderen Metriken und sicherstellen, dass das Team die festgelegten Ziele erreicht oder übertrifft.
- Entwickeln und coachen Sie das Team, um ihre Fähigkeiten und Leistung zu verbessern, und führen Sie regelmäßige Mitarbeitergespräche durch, um Feedback, Anleitung und Unterstützung zu geben.
- Planen und verwalten Sie die Arbeitsbelastung und den Zeitplan des Teams, um eine angemessene Abdeckung und optimale Ressourcennutzung sicherzustellen.
- Bearbeiten Sie Beschwerden und Eskalationen von Kunden und lösen Sie Probleme, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Identifizieren Sie Prozessverbesserungen und -optimierungen, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die Betriebsabläufe zu optimieren.

Dein Profil
- Nachgewiesene Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice oder einem verwandten Bereich
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starke Führungs
- und Teammanagementfähigkeiten
- Kompetenz in der Personalplanung und Ressourcenallokation
- Fähigkeit, Daten zu analysieren und Erkenntnisse zu nutzen, um Leistungsverbesserungen zu fördern
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu handhaben
- Starke Aufmerksamkeit für Details und Engagement für exzellenten Kundenservice
- Vorbildliche, positive Einstellung
- Sehr gute Englischkenntnisse und Deutschkentnisse sind wünschenswert.

Join our mission, join our team - and grow with us
- Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

**Als Teil des Raisin Teams profitierst du von**:
Einem persönlichenTrainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr.
Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.