Lead of Fleet Control Center

Wir suchen dich ab sofort, unbefristet und in Vollzeit als Lead of Fleet Control Center (m/w/d) für die MOIA Operations Germany GmbH.

Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt in unseren vollelektronischen und teils barrierefreien MOIAs miteinander teilen. MOIA liefert einen wichtigen Beitrag zur autonomen Mobilität im Bereich der Personenbeförderung. Unser Ziel ist die stetige Weiterentwicklung für unsere Mitarbeiter*innen und die Optimierung unserer Dienstleistung. In Anlehnung an unsere Unternehmenswerte Care, Collective, Sustainable & Ambitious wollen wir auch dich von MOIA überzeugen.

**Deine Aufgaben**
- Du leitest die Abteilungen Hub Service Center, Fleet Control Center und unsere Customer Service für den regulären und autonomen Fahrbetrieb
- Du hast die disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden, deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung du förderst
- Du bist verantwortlich für die Erfassung und Auswertung relevanter Key-Performance-Indicator und kannst diese im Gesamtkontext des Unternehmens einzuordnen
- Du stellst eine angemessene Qualität im Customer Service sicher und bist Anlaufstelle für große Eskalationen und Übernahme von komplexeren Anfragen
- Im Hub Service Center gewährleistest du einen reibungslosen Ablauf des Betriebes und veranlasst Eskalation bei Störungen im Betrieb
- Du bildest eine essentielle Schnittstelle zwischen den Abteilungen, der Betriebsleiter und ADMT
- Du setzt dich mit der Gesetzeslage zur autonomen Personenbeförderung in Deutschland auseinander, hältst deinen Wissensstand aktuell und bist auskunftsfähig
- Du leitest die Implementierung neuer Prozesse und setzt Projekte eigenständig um
- Du berichtest an unseren Executive Director Operations & Technology

**Dein Profil**
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium in der BWL/ Logistik/ Mobilität oder vergleichbare anerkannte Abschlüsse
- Du hast mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in den Branchen der Personenbeförderung/Automobil
- Du hast bereits langjährige Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im Mobilitätssektor
- Technisches Verständnis, IT-Kompetenz und Kenntnisse in der Prozessoptimierung zählen zu deinen Stärken
- Dich zeichnet dein sicheres sowie kompetentes Auftreten mit einer ausgeprägten Überzeugungs
- und Kommunikationsfähigkeit aus
- Du ein gutes Gespür für deine Mitarbeiter*innen und ihre Bedürfnisse
Du bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen, modernen Softwaresystemen (Bsp. Jira, Confluence) und im Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Was wir dir bieten**
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- 30 Tage Urlaub
- Monatlicher Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und zum HVV Deutschland-Ticket
- Rabatte für MOIA-Fahrten und die Option auf ein Sabbatical
- Moderne Arbeitsausstattung, freie Getränkeauswahl (Kaffee, Fruchtsäfte und Feierabendbier) und frische Obstkörbe
- Zentral gelegener Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
- Attraktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team mit Du-Kultur und flacher Hierarchie
- Zahlreiche Mitgestaltungs
- und Entfaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Du bist unsicher, ob du alle geforderten Kriterien für die Stelle erfüllst? - Lass es uns gemeinsam herausfinden. Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt mit deinem Anschreiben, Lebenslauf und vorhandenen Zeugnissen (Arbeits-, Ausbildungs
- und Schulzeugnis).

Bei MOIA schätzen wir Vielfalt und möchten allen Bewerber*innen die gleichen Chancen in unserem Auswahlprozess geben - unabhängig von z.B. Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischem Hintergrund und Nationalität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sozialer Herkunft oder Religion und Weltanschauung. Bitte teile daher nur Informationen & Daten mit, die zur Beurteilung deiner Bewerbung wichtig sind (Lebenslauf sowie Zeugnisse und Zertifikate). Verzichte auch gern auf ein Bewerbungsbild.

Ich freue mich auf dich

Maxi, MOIA-Recruiting Team