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Über Dexcom

Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und -behandlung, indem es CGM-Technologie bereitstellt, um Patienten und medizinisches Fachpersonal bei der besseren Behandlung von Diabetes zu unterstützen. Seit der Gründung des Unternehmens hat sich Dexcom auf bessere Ergebnisse für Patienten, Pflegekräfte und Ärzte konzentriert, indem es erstklassige Lösungen liefert und gleichzeitig die Gemeinschaft in die Lage versetzt, Diabetes in den Griff zu bekommen. Dexcom meldete für das Gesamtjahr 2020 einen Umsatz von 1,9 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 30 % gegenüber 2019. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, und weiteren Niederlassungen in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum beschäftigt weltweit über 6.000 Mitarbeiter.

**_ Die Stelle ist zunächst befristet für 1 Jahr, eine Übernahme wird angestrebt_**

**Über Dexcom**:
Dexcom, Inc. wurde 1999 gegründet und bietet Technologien zur kontinuierlichen Blutzuckermessung an, um Patienten und ihren Ärzten einen besseren Umgang mit Diabetes zu ermöglichen. Seit unserer Gründung konzentrieren wir uns auf bessere Ergebnisse für Patienten, Betreuer und Kliniker, indem wir Lösungen für Menschen mit Diabetes bereitstellen - und gleichzeitig unsere Gemeinschaft befähigen, die Kontrolle über Diabetes zu übernehmen.

**Zusammenfassung der Rollenbeschreibung**:
Du bist verantwortlich für eine exzellente Customer Experience der dir zugewiesenen Kunden. In deinem Kundengebiet sorgst du für Kundenwachstum und Kundenbindung. Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen in deinem regional zugeteilten Gebiet per Telefon, E-Mail und Chat zur Sicherstellung der medizinischen Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland.

Du bearbeitest und analysierst zusammen mit dem Customer Care
- und Außendienst Kollegen dein regionales Gebiet mit dem Ziel, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten. Dabei setzt du die für dein Tagesgeschäft geeigneten Maßnahmen um.

Du repräsentierst Dexcom gegenüber unseren Kunden und Marktteilnehmern. Du berätst mit Leidenschaft, Überzeugung und Fachkenntnis, sorgst somit für ein exzellentes Image und machst unsere Kunden zu Fans.

**Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten**:

- Du analysierst das Kundenverhalten in deinem Gebiet aus deinen Reports und Kontakthistorien anhand definierter Kriterien und leitest daraus erfolgsorientierte Maßnahmen ab.
- Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
- Du erfasst und analysierst das Feedback deiner Kunden und leitest daraus operative Maßnahmen ab.
- Du bist täglich in der Telefonie im Einsatz, sowohl im Inbound als auch in gesonderten Outbound-Kampagnen. Dabei hast du stets ein offenes Ohr für alle Anliegen deiner Kunden und unterstützt diese mit deinem Know-How und deiner Problemlösungskompetenz.
- Du dokumentierst die gesamte Korrespondenz, alle Vorgänge und das Feedback von deinen Kunden in Salesforce.
- Du übernimmst außerdem ggf. weitere zugewiesene Aufgaben.

**Notwendige Qualifikation**:

- Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich] & gute Englisch Kenntnisse
- Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]
- 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbare Position
- Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundendienst, bevorzugt im Sales Bereich
- Herausragende kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
- Teamdenken und die Fähigkeit, kollegial und ergebnisorientiert mit Schnittstellen zusammenzuarbeiten
- Besonders hohes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme der Kunden
- Gutes Zeitmanagement, Gespür die richtigen Prioritäten zu setzen
- Ziel
- und ergebnisorientierte Denkweise
- Technisches Grundverständnis von Vorteil
- Gute Selbsteinschätzung und Mut zur Entwicklung kreativer neuer Ideen und Wunsch, sich in einem abwechslungsreichen und wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln
- Leidenschaftliches Engagement dafür, Menschen mit Diabetes zu helfen, ihre Lebensqualität durch die bahnbrechende rtCGM-Technologie zu verbessern

**Bevorzugte Qualifikationen**:

- Erfahrung im Gesundheitswesen und/oder in der Medizinprodukteindustrie, speziell im Diabetes-Management von Vorteil
- Kenntnisse von Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen;, Genesys und andere Contact Center Systeme
- Medizinprodukteberater

**Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung**:

- Erfahrung in der Wirtschaft bevorzugt
- Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbare) mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung

**Reisebereitschaft**: