Kundendienstleiter (M/w/d)

ACT NOW Bei ENGIE arbeiten Sie beim europaweiten Marktführer für effizienten Energieeinsatz. Mehr als 5.900 Mitarbeiter:innen an 50 Standorten in Deutschland packen beim Thema Klimaneutralität richtig an.

Wie wir das machen? Zum Beispiel sorgen wir dafür, dass in den Produktionen unserer Kund:innen CO2 eingespart wird. Oder wir unterstützen beim technischen Gebäudemanagement im Bereich Heizung, Sanitär, Klima und Kältetechnik. Oder wir optimieren Lüftungsanlagen. Oder planen die Beleuchtung neu. Oder, oder, oder. Sie sehen: Wir nehmen ACT NOW wörtlich.

Wir suchen daher Kolleg:innen wie Sie, die die technische Projektabwicklung übernehmen - in der Organisation, Steuerung, Kalkulation und Kontrolle. Denn wir arbeiten heute schon an der Zukunft von morgen. Am liebsten mit Ihnen.

**Und um was für Anlagen geht es bei uns eigentlich konkret?**

Unsere (Kälte-) Anlagen sind Bestandteil von Umweltsimulationsanlagen sowie Prüfständen und werden im Forschungs
- (z.B. Pflanzen-Grundlagenforschung an Universitäten) sowie Entwicklungsbereich benötigt. Wir entwickeln z.B. Prüfstände für Kunden in der Automobilindustrie. Bevor neue Fahrzeugmodelle auf den Markt kommen, werden mit unseren Anlagen Klima
- und Straßenbedingungen simuliert, um die Fahrzeuge auf Herz und Nieren zu testen.

Klingt spannend? Ist es auch

Werden Sie Teil unseres Erfolges und verstärken Sie unser #TeamZeroCarbon als

**Kundendienstleiter (m/w/d)**

**Standort**: Hamburg, Mannheim, deutschlandweit

**Kennziffer**:43482

**ACT NOW - das sind Ihre Aufgaben**:

- Leitung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern
- Sicherstellung eines kundenorientierten Services und einer hohen Kundenzufriedenheit
- Überwachung und Auswertung der Teamleistung anhand von KPIs
- Entwicklung und Implementierung von Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen für das Team
- Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenanfragen
- Koordination und Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundendienst
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservices

**Ihr Profil - das sollten Sie mitbringen**:

- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in den Bereichen Verfahrenstechnik oder Kälteanlagenbau
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise in einer Führungsposition
- Ausgeprägte Führungs
- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Wir leben Vielfalt**

ENGIE Deutschland hat viele Gesichter. Über 5.900 Menschen an über 50 Standorten handeln gemeinsam für eine nachhaltige und klimaneutrale Zukunft. Mitarbeiter:innen unterschiedlicher Herkunft und Prägung bereichern unsere Teams und unser Unternehmen. Das sorgt für mehr Kreativität und Innovationsstärke.

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

ActwithENGIE Sie möchten Ihre Energie bei uns einbringen, aber erfüllen die Anforderungen der Stelle nicht zu 100%? Gar kein Problem - Zusammen laufen wir über die Ziellinie.

**Unsere Benefits**:

- **ELEKTRISIERENDE EXTRAS**: Ob E-Bikes, elektronische Hardware oder Rabatte - beim Durchstöbern der ENGIE Plattform für unsere Mitarbeiter:innen gibt es jede Menge Produkte, Dienstleistungen und Preisvorteile namhafter (Online-) Shops zu entdecken.
- **FREIE FAHRT IM DIENSTWAGEN**: Für manche Jobs, zum Beispiel im Vertrieb ist es wichtig dauerhaft mobil zu sein. Den passenden Dienstwagen - inklusive Privatnutzung - stellen wir Ihnen selbstverständlich.
- **IMMER BESTENS AUSGERÜSTET**: Laptop, Handy - alles, was das Herz begehrt. Damit Sie sich auf Ihre Aufgaben konzentrieren können, bieten wir professionelles und umfangreiches Equipment.
- **IHR PERFEKTER PLATZ**: Wir stehen für kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung. Wir sind jederzeit auf der Suche nach perfekten Lösungen und Ihrem perfekten Platz. Wir fördern Ihren internen Wechsel in andere Sparten bei ENGIE.
- **ENERGIE OPTIMAL ENTFALTEN**: Bei ENGIE sind wir immer offen für fachliche und funktionsbezogene Weiterentwicklungen, Trainings, Workshops, Weiterbildungen - machen Sie das, was Sie und uns weiterbringt.
- **NACHHALTIGES WISSEN**: Unsere ENGIE Akademie lädt Sie immer weiter auf - mit frischem Wissen zu Fremdsprachen, Teamführung, Kommunikation und vielem mehr.
- **AKKU AUFLADEN**: Wer durchpowert, muss auch frische Energie tanken Deswegen sind uns Momente der gemeinsamen Entspannung besonders wichtig - zum Beispiel beim Sommerfest oder beim Ski-Ausflug.
- **FAMILIE UND BERUF VEREINEN**: Bei ENGIE gehen wir gemeinsam in Richtung Zukunft. Wir schaffen für Sie mehr Spielraum, indem wir Ihre Familie mit einem Zuschuss von bis zu 150,00 € für den Kita
- oder Kindergartenbeitrag unterstützen.
- **ALLE SICHERUNGEN DRIN**: Ob Büro oder Baustelle - bei ENGIE wird Arbeitssicherheit groß