Leitung Customer Service

**Wir sind ein führendes Unternehmen in der globalen Pool
- & Wellness-Branche.**:
Die FLUIDRA Deutschland GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Schwimmbadtechnik. Die FLUIDRA Gruppe gehört mit über 7.000 Mitarbeitern in über 45 Ländern, davon über 90 Mitarbeiter in Deutschland, sowie 136 Standorten und Produktionsstätten weltweit, sowie den Marken AstralPool, D&W-Pool und Zodiac zu den umsatzstärksten Unternehmen in der Schwimmbad
- und Wellnessbranche. Hauptprodukte sind Poolroboter, Wärmepumpen, Filteranlagen und Pumpen, Wasserpflegemittel sowie Schwimmbecken.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Leiter/in Customer Service (m/w/d)

**Was Dich auszeichnet**:

- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in leitender Funktion
- Ausgeprägte Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitermotivation und -entwicklung
- Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs sowie in der Prozessoptimierung
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie mit gängigen MS-Office-Anwendungen
- Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit (z. B. Vertrieb, IT, Buchhaltung)
- Organisationsgeschick, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

**Was Deine Tätigkeit sein wird**:

- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
- Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse und Kundenerlebnisse
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail etc.)
- Monitoring und Analyse von KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Schulung, Motivation und Entwicklung des Teams (z. B. Coaching, Feedback-Gespräche)
- Mitwirkung bei der Auswahl und Implementierung von Tools und Systemen zur Kundenbetreuung
- Enge Zusammenarbeit mit der Außendienstleitung und Key
- Account Manager, Marketing, IT und Debitorenbuchhaltung
- Mitwirkung bei der Kalkulation von Preisen, Angeboten und Sonderkonditionen in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Controlling
- Sicherstellung der korrekten Preisziehung und Rabattvergabe im CRM-/ERP-System

**Was wir bieten**:

- Eine tolle Unternehmenskultur, wir sind per Du, haben flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
- Home Office (2 Tage pro Woche) und Gleitzeit für eine gute Work-Life-Balance
- Eine fundierte Einarbeitung und ausreichend Zeit in den Job hineinzuwachsen
- Ein spannendes, abwechslungsreiches Arbeitsfeld mit innovativen Produkten
- Die Möglichkeit, dich kontinuierlich in internen und externen Trainings weiterzubilden
- Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsabhängigen Boni
- Jubiläums
- und Sonderzahlungen
- Prämien für Mitarbeiter/Innen-Empfehlung
- Schöne, moderne und klimatisierte Büroräume im angenehmen Umfeld
- Einen Garten mit Teich, wo Du im Sommer deine Mittagspause genießen oder mit den Kollegen Tischtennis spielen kannst
- Spezielle Mitarbeiter-Angebote wie Job-Rad oder unser „Auszeit-Raum“ mit Kickertisch, Dart, Boxsack und Spielen
- Regelmäßige Team-Events wie Weihnachtsfeier, Sommerfest und Aktivitäten in den einzelnen Abteilungen
- Kostenfreie Getränke
- Gute Erreichbarkeit und kostenfreie Parkplätze

Werde Teil unseres Teams und bewirb Dich gerne mit Deinen vollständigen Unterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.