Mitarbeiter 2nd Level Technischer Support Inhouse

Deine Herausforderung

Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen
- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.

Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung wirst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss beitragen. In dieser anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.
- Du fungierst im After-Sales als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen im After-Sales-Service
- Du steigerst die Kundenzufriedenheit durch eine kompetente und lösungsorientierte Beratung. Unsere Kunden verlassen sich auf Deine technische Expertise. Dein Wissen reicht dabei von der Seilwinde, über alle Arten der Hubtechnologie bis zum Pallettenregal
- Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache und beantwortest Kundennachrichten via Mail und Telefon
- Du begibst dich bei technischen Problemen auf Fehlersuche und erarbeitest Lösungen. Hierbei konzentrierst Du Dich darauf, für unsere Kunden stets die optimale Lösung zu finden
- Du übernimmst eigenverantwortlich die Abwicklung technischer Reklamationen, neben unserem Shop auch auf Amazon und eBay
- Du analysiert benötigte Ersatzteile und erstellst Angebote bzw. Aufträge über unserer Warensystem
- Du koordinierst die Reklamations
- und Reparaturabwicklung unter Einbeziehung von Fachabteilungen wie Werkstatt oder Produktmanagement
- Du erstellst Kostenvoranschläge für Reparaturen
- Du koordiniest unser Servicetechniker Netzwerk und den Einsatz externer Servicetechniker
- Du bereitest wiederkehrende Anfragen auf und kommunizierst Deine Rückschlüsse an das Team, damit alle von Deiner technischen Expertise profitieren können
- Du unterstützt im Bedarfsfall im 1st Level Customer Support
- Du arbeitest eng mit dem gesamten Customer Service Team, dem Produktmanagement und der Werkstatt zusammen

Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten. Deine tägliche Arbeitszeit ist unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten und in Abstimmung mit dem Customer Service Team flexibel. Die unbefristete Aufgabe ist der Verantwortung entsprechend sehr gut dotiert.

Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. zum Mechatroniker bzw. zur Mechatronikerin
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support
- Expertise in Bereichen wie Mechanik, Hydraulik und Elektronik
- Ein hohes Maß an spezifischen Kompetenzen, die es für eine erfolgreiche Kundenbetreuung braucht: Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe, diplomatisches Geschick. Aber vor allem verstehst Du es, aus Kundenperspektive zu denken
- Kompetenzen, die uns grundsätzlich sehr wichtig sind: Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts
- und Verantwortungsbewusstsein. Und ganz wichtig, Spaß an Teamwork
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Darüber hinausgehende Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Immer noch interessiert? Hervorragend Dann bist Du vielleicht genau der oder die Richtige für eine ganz wesentliche Aufgabe im Herzen unseres Unternehmens. Bitte sende uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen

Warum wir?

Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin?
- Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz
- Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern
- Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit
- und voneinander Lernen
- Zusatzleistungen, wie Fahrgeld und Tankgutscheine
- Ein jährliches individuelles Schulungsbudget
- Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt
- 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit
- Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich