Teamleiter (M/w/d) 1st-level-support

vor 21 Stunden

Karlsruhe, Deutschland Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg Vollzeit

Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.

An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum frühestmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen:
**Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support**:**Bes.Gr. A 12 LBesO / Entg.Gr. 11 TVöD, Kennziffer: V 612.25**

**Ihre Aufgabenschwerpunkte**:

- Führen eines 4-köpfigen Teams
- Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)
- Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support
- Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen
- Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels
- Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen
- Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang
- Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank
- Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels
- Nachverfolgen von Tickets
- Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds

**Wir erwarten von Ihnen**:

- Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit
- Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams
- Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen
- Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
- Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls
- Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen
- Ein hohes Maß an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein

**Wir bieten Ihnen**:

- Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
- Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
- Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs
- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
- Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
- Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
- Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
- Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem)

Für fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Technik und Infrastrukturen Herr Tobias Zirzow (0721/5985-645) sowie für administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Lojic (0721/5985-593) gerne zur Verfügung.

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.

**Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen**

Senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis 23.05.2025 über unser Bewerbungsportal.

  • Mitarbeiter 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Interpneu Handelsgesellschaft mbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres WWS-Teams in Karlsruhe suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support Seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen-, Felgen- und Autoservicebranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **1st Level Supporter (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Serviceunternehmen mit Sitz in Karslruhe, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **1st Level Supporter (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung...

  • 1st Level Support

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Hays Vollzeit

    **1st Level Support** (m/w/d) **Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH** **Karlsruhe** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 748945/1 **Bewerbung starten** **Ihre Aufgaben**: - Bereitstellung von 1st - und 2nd-Level-Unterstützung für interne Benutzer in Bezug auf Client-Hardware und -Software, insbesondere im Microsoft-Umfeld -...

  • 1st-level-support (M/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland MegaPart Vollzeit

    **Informationen zur Vakanz**: Aufgaben: - Bearbeitung und Behebung eingehender Störungen aus den Filialen und der Zentrale (1st-Level, perspektivisch 2nd-Level-Support) - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen - Erkennen und Umsetzen von Verbesserungen rund um unsere...

  • IT Service Desk Employee

    vor 1 Woche

    Karlsruhe, Deutschland EIfER Europäisches Institut für Energieforschung EDF-KIT EWIV Vollzeit

    IT Service Desk Employee (m/f/d) - 1st Level Support at EIfER Europäisches Institut für Energieforschung EDF-KIT EWIV | softgarden View job here IT Service Desk Employee (m/f/d) - 1st Level Support Full Time Karlsruhe With Professional Experience 4/9/25 EIFER seeks an IT Service Desk Employee (m/f/d) - 1st Level Support. The position is based in Karlsruhe...

  • 1st-Level-Support (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und wollen Ihre Expertise einbringen und erweitern? Sie sind auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung? Diese Perspektive bietet Ihnen einer unserer namhaften Kunden in Karlsruhe. Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich...

  • 1st-Level-Support (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und wollen Ihre Expertise einbringen und erweitern? Sie sind auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung? Diese Perspektive bietet Ihnen einer unserer namhaften Kunden in Karlsruhe. Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich...

  • 1st-Level-Support (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln und wollen Ihrer Karriere im Bereich der IT einen neuen Anstoß verschaffen? Sie sind ein kommunikativer Mensch und haben Spaß an der Interaktion mit Arbeitskollegen und Kunden? Wir als DIS AG suchen Sie im 1st-Level-Support im Raum Karlsruhe!Ihre AufgabenErstellung und Bearbeitung von Incidents Beantwortung von...

  • 1st-Level-Support (m/w/d)

    vor 8 Stunden

    Karlsruhe, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln und wollen Ihrer Karriere im Bereich der IT einen neuen Anstoß verschaffen? Sie sind ein kommunikativer Mensch und haben Spaß an der Interaktion mit Arbeitskollegen und Kunden? Wir als DIS AG suchen Sie im 1st-Level-Support im Raum Karlsruhe! Ihre Aufgaben Erstellung und Bearbeitung von Incidents Beantwortung...

  • Fachinformatiker mit Schwerpunkt 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie verbinden Motivation mit Expertise und sind der Fachexperte (m/w/d) in IT-Fragen? Sie suchen nach einer neuen Herausforderung im Berufsleben und glänzen mit Persönlichkeit und Leidenschaft für Ihren Job? Dann bewerben Sie sich noch heute! Wir suchen einen Fachinformatiker mit Schwerpunkt 1st Level Support (m/w/d) für eines unserer namhaften...