Teamleitung Kundenservice

Teamleitung Kundenservice / Teamlead Customer Service (m/w/d)

Für unseren Kundenservice am Standort Neuss suchen wir eine/n Teamleitung für unser ca. 15 köpfiges Team.

Aufgaben
- Koordination und Steuerung des Teams der Auftragsabwicklung für den übertragenen Kundenbereich unter Berücksichtigung des Sendungsvolumens.
- Überprüfung der KPIs, Prüfung der Rechnungsstellung und Steuerung der Resourcen.
- Planung und Koordination von Kundenprojekten und Rollouts in Absprache mit den Projektverantwortlichen
- Implementierung von Neukundengeschäften und Realisierung im Verantwortungsbereich
- Ansprechpartner für Kunden bei Problemstellungen, Deeskalation und Lösung von Problemen
- Qualitätsüberwachung und Controlling innerhalb der Abteilung inklusive Prozessoptimierung
- Rechnungskontrolle, inkl. Abrechnung und Prüfung der Kundenaufträge im Team
- wöchentliche Prüfung der Zahlungseingänge in Abstimmung mit der Buchhaltung
- Unterstützung in der täglichen Auftragsabwicklung
- Personaleinsatzplanung innerhalb der Abteilung

Profil
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Speditionskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung
- 3-5 Jahre Führungserfahrung als Teamleiter, vorzugsweise im Logistikbereich
- Führungserfahrung mit einem sozial kompetenten Auftreten
- Sicherer Umgang in MS-Office Anwendungen
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
- Englisch in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Stressressistenz
- Kundenorientierung, hohes Servicelevel, Fähigkeit zur Problemlösungzielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch und Priorisierung

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**Über DP World**

Der Handel ist das Lebenselixier der globalen Wirtschaft, schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen weltweit. DP World existiert, um den globalen Handel zu verbessern und das Mögliche für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 111.000 Mitarbeitern aus 159 Nationalitäten, die 77 Länder auf sechs Kontinenten umfassen, treibt DP World den Handel weiter und schneller voran in Richtung einer nahtlosen Lieferkette, die fit für die Zukunft ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäfte - Häfen und Terminals, Marinedienste, Logistik und Technologie - und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere, effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt handelt, verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft durch Investitionen in Innovation. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zu automatisierten Lagerstapelsystemen sind wir an der Spitze der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelswegen voran, indem wir Störungen vom Fabrikboden bis zur Tür des Kunden minimieren.

DP World hat die Mission, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken - nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial zu erreichen. Wir glauben, dass die Förderung von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Gedanken und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir das Mögliche verändern.

Die DP World-Familie umfasst syncreon, Imperial und P&O.

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