Operations Lead Mandantenservice

Als innovatives und schnellwachsendes Unternehmen suchen wir Menschen, die mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten. Hast du Lust, Teil unseres Teams zu werden?

Dann bist du vielleicht unser neuer

**Operations Lead (m/w/d) für den Mandantenservice**

**(unbefristet) am Standort Dortmund und im mobilen Arbeiten**

Für unseren Mandantenservice suchen wir einen Operations Lead: Du möchtest als Operations Lead die fachliche Führungskraft für den Mandantenservice sein und zu dem bist du Meister:in im Umgang mit Herausforderungen, Prozessen, Kunden und Menschen? Dann wird es Zeit, dass wir uns kennenlernen

**Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen**:

- Du bist die fachliche Leitung für den Mandantenservice und unterstützt dein Team bei der alltäglichen Arbeit am Kunden
- Du fungierst als Strategieübersetzer für den Mandantenservice und setzt dich für die kontinuierliche, übergeordnete Weiterentwicklung des Mandantenservices ein
- Du stellst konsequent sicher, dass der Mandantenservice als cross-funktionale Einheit in Service-Teams wirkt und sich stets am Kundenbedürfnis entlang orientiert und aufstellt
- Du bist für die übergeordnete Koordination von Arbeitsabläufen verantwortlich und stellst die Erreichung der Ziele im Mandantenservice nachhaltig sicher
- In Zusammenarbeit mit dem Customer Operations Manager (MS) identifizierst du auf Einzelprozessebene Optimierungspotenziale und setzt diese mit deinem Team um
- Du unterstützt den People Lead bei der fachlichen Entwicklung der Mitarbeitenden im Mandantenservice
- Komplexe Mandantenanfragen nimmst du zum Anlass, die Prozesse und Abläufe entlang des Kundenbedürfnisses zu optimieren und weiterzuentwickeln
- Du bist vollumfänglich für die Qualität und Geschwindigkeit im Mandantenservice verantwortlich

**Deine wichtigsten Fähigkeiten sind für uns**:

- Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen
- Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und hast eine Affinität für Prozesse und Skalierung
- Kenntnisse im Deutschen Gesundheitsmarkt und Führungserfahrungen sind von Vorteil
- Fachübergreifendes, analytisches Denken und eine zuverlässige und engagierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
- Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Organisation, Zuverlässigkeit und Flexibilität aus sowie durch eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Teamfähigkeit aus
- Du besitzt ein ausgeprägtes Empathievermögen und kannst gut auf Leute und ihre Bedürfnisse eingehen
- Du kannst dich sehr gut in Wort und Schrift ausdrücken

**Was du von uns erwarten darfst**:
Bei BFS kannst du dich auf eines besonders freuen: Spaß an deiner Arbeit Hier findest du eine partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre mit kommunikativen und begeisterungsfähigen Kolleg:innen sowie eigenverantwortlichen und abwechslungsreichen Aufgaben. Neben einer angemessenen Vergütung erwarten dich 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr, viele Vergünstigungen im Bertelsmann Haussortiment und weitere Benefits wie kostenloses Obst, Wasser und Kaffee so viel du willst, Gesundheitsangebote, ein Massageservice und vor allem: jede Menge Energie und nette Kolleg:innen.

**Wer wir sind**:
BFS health finance nimmt Mediziner:innen alles ab, was Zeit frisst: Vom Zahlungsstrommanagement über die Sicherung von Honoraren bis hin zur Beratung im Praxismanagement. BFS vertrauen tausende Zahnärzt:innen, Ärzt:innen, Tierärzt:innen, Dentallabore, medizinische Versorgungszentren sowie Chefärzt:innen und Kliniken. Als Spezialist für Finanzdienstleistungen im Gesundheitswesen ist BFS health finance der Wegebereiter für das vernetze Gesundheitssystem der Zukunft in der Unternehmensgruppe Riverty. Riverty ist ein global tätiger Finanzdienstleister und zu Bertelsmann zugehörig.

**Wir halten was wir versprechen**:
Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die zu der Diversität bei Riverty beitragen. Dabei verstehen wir Vielfalt insbesondere in den Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

**Unternehmen**: BFS Health Finance GmbH

**Land**: Deutschland

**Region**: Nordrhein-Westfalen

**Stadt**: Dortmund

**Postleitzahl**: 44369

**Job ID**: 277427