Aufgabenfeldleiter Service Request Management

**Arbeitszeit**: Vollzeit **Laufbahn Tarif**: Beschäftigte vergleichbar höherer Dienst **Entgeltgruppe**: EG 13 TVöD Bund/ A 13 BBesG **Entgelt**: Gehalt ab 5.046 € brutto / Monat **Bewerbungsfrist**: 31. Oktober 2025 **Dienstbeginn**: zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Befristung**: unbefristet **Anzahl der freien Stellen**: 1 **Einstiegsqualifikation**: Master **Behörde**: Bundespolizeipräsidium Referat 59 - Anwenderunterstützung **Dienstort**: Rizzastraße 8 56068 Koblenz **Job-ID**: 2025-674 Tätigkeitsprofil WIR SIND SICHERHEIT - ob an Land, in der Luft oder auf See. Gemeinsam sind wir ein Team mit und ohne Uniform. Werden auch Sie Teil der größten Sicherheitsbehörde Deutschlands und wirken Sie zusammen mit 54.000 Kolleginnen und Kollegen an der Sicherheitsstruktur im In - und Ausland mit. Sie lieben es, komplexe Sachverhalte mit intelligenten IT-Lösungen zu vereinfachen und wollen dafür sorgen, dass die Angehörigen der Bundespolizei mit der bestmöglichen, modernsten und sichersten Informations - und Kommunikationstechnik versorgt sind? Dann suchen wir Sie für einen sinnvollen Job für die Sicherheit Deutschlands **Ihre Aufgaben**: Leitung des Aufgabenfeldes Service Request Management Beratung der Referatsleitung in fachlichen Themen des Service Request Management anlassbezogene Vertretung der Referatsleitung strategische und fachliche Fortentwicklung des Services Request Management der Bundespolizei Fachaufsicht über die Teams " Implementierung - und Bearbeitung" Serviceanfragen Wahrnehmung des fachlichen Produktmanagements des ITSM-Tools der Bundespolizei enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit benachbarten Aufgabenfeldern, Referaten und Behörden Mitwirkung i.R. von IT-Projekten zur Weiter - und Fortentwicklung des IT-gestützten Service Request Managements Fühlen Sie sich angesprochen? Bewerben Sie sich und beginnen Sie jetzt Ihre Zukunft bei der Bundespolizei Anforderungsprofil **Sie haben**: - ein abgeschlossenes Studium (Master/Diplom Universität) einer Fachrichtung aus dem MINT-Bereich oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung - oder sind aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und Ihrer Berufserfahrung in der Lage, entsprechende Tätigkeiten auszuüben - fünf Jahre für das Tätigkeitsprofil relevante Berufserfahrung - Deutschkenntnisse: verhandlungssicher in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) - hohe Leitungsbereitschaft, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke - Kenntnisse in ITSM-Lösungen für Unternehemen/Behörden - nachweisbar Kenntnisse in ITIL oder Prozessmanagement Zudem übernehmen Sie gerne Verantwortung, sind ein Teamplayer, kommunikativ und überzeugungsfähig. Was wir bieten Langfristige Planbarkeit - durch einen sicheren Job im Öffentlichen Dienst. Flexibilität - Die Bundespolizei will eine möglichst flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglichen. Aus diesem Grund können Sie Ihre Arbeit in der Zeit von 06:00 Uhr bis 22:00 erledigen. Work-Life-Balance - 30 Tage Urlaub, Gewährung von Gleittagen, 24. und 31. Dezember arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Obendrein - Für die verantwortungsvolle Tätigkeit bei einer Sicherheitsbehörde bietet die Bundespolizei eine Stellenzulage. Der Schutz von Umwelt und Klima ist uns wichtig - Für Ihren Weg zur Arbeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln bieten wir Ihnen das DeutschlandJobTicket und übernehmen einen Teil der Kosten für Sie. Gute Qualifikationen sichern den Arbeitserfolg - Daher bieten wir Ihnen individuelle sowie bedarfsorientierte Fortbildungs - und Qualifizierungsmaßnahmen an. Hinweise Eine Einstellung ist grundsätzlich als Tarifbeschäftigte/Tarifbeschäftigter vorgesehen. Die Eingruppierung erfolgt nach den tariflichen Bestimmungen des TV EntgO Bund und den vorliegenden persönlichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 13. Sofern die Voraussetzungen (abgeschlossenes IT-Studium und/oder einschlägige Berufserfahrung) nicht erfüllt werden, erfolgt die Eingruppierung in eine niedrigere Entgeltgruppe. Sicherheit ist unser höchstes Gut Da Sie verantwortungsvolle Aufgaben innerhalb der Bundespolizei wahrnehmen werden, ist die Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung notwendig. Wenn die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen ist, ist - wenn Sie über einen der o. g. Studienabschlüsse verfügen - eine Berufung in das Beamtenverhältnis ab BesGr. A13h möglich. Für die Berufung in das Beamtenverhältnis ist die deutsche, eine EU/EWR-Staatsbürgerschaft erforderlich. Bereits verbeamtet? Für eine Versetzung in den Bundesdienst dürfen Sie das 50. Lebensjahr noch nicht vollendet haben. Für Bewerberinnen/Bewerber des gehobenen Verwaltungsdienstes steht zur Unterlegung des ausgeschriebenen Dienstpostens eine Planstelle der Wertigkeit der Bes.Gr. A 13h BBesO zur Verfügung. Bewerberinnen/Bewerber externer Behörden können demzufolge bis zur Bes.Gr. A 13h BBesO Berücksichtigung finden. Die Bundespolizei setzt sich für die Inklusion von Menschen mit Behinderung ein. Daher werden Menschen