Stellvertretender Head of Customer Care

Vor 2 Tagen

Bergkamen, Deutschland POCO Einrichtungsmärkte GmbH Vollzeit

**Das ist POCO**:
Als einer der bekanntesten Einrichtungsdiscounter mit mehr als 125 Märkten deutschlandweit sind bei POCO über 8000 Mitarbeiter tätig, die unser familiäres Arbeitsklima schätzen und sich zum Ziel gesetzt haben, das Zuhause unserer Kunden zu verschönern. Dabei sorgen unsere verschiedenen Abteilungen in den Zentralen in Bergkamen und Hardegsen bei Göttingen für die nötige administrative Unterstützung der Märkte.

Der POCO-Kundendienst ist dabei die zentrale Abteilung an unserem Standort in Bergkamen, in der die Kontakte unterschiedlicher Bereiche (Verbindung zum Kunden, zum Markt, zu externen Dienstleistern, zu Lieferanten und fast allen anderen Abteilungen) zusammentreffen.

**Stellvertretender Head of Customer Care (m/w/d)**:
**Das sind Ihre Aufgaben**:

- Stellvertretende Führung und Leitung eines Teams
- Verantwortung für die effiziente und professionelle Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen via E-Mail, Telefon, Brief und unser Ticketsystem Zendesk
- Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Reklamations
- und Beschwerdemanagements
- Kontinuierliche Optimierung der Prozesse im eigenen Verantwortungsbereich
- Kontrolle, Beantwortung und Auswertung von Kundenbewertungen
- Regelmäßiges Reporting an den Abteilungsleiter des zentralen Kundendienstes

**Das sollten Sie mitbringen**:

- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice
- Führungserfahrung und Einsatzbereitschaft sowie Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Hands-On Mentalität
- Eine selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie IT-Affinität

**Das bieten wir Ihnen**:

- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem kollegialen und familiären Arbeitsumfeld
- Eine gut strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
- Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Attraktive Zusatzleistungen wie z. B. Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatt, Vermögenswirksame Leistungen oder E-Bike Leasing

Melissa Sikora
Tel.:
+49 2389 9801-288

POCO Einrichtungsmärkte GmbH
Industriestraße 39
59192 Bergkamen

  • stellvertretende Pflegedienstleitung ambulant wohnvoll village Care Bergkamen

    vor 2 Wochen

    Bergkamen, Deutschland wohnvoll AG Vollzeit

    Über unsWir sind ein dynamischer und zukunftsorientierter Akteur in der Pflegebranche, der sich mit den wohnvoll villages der Entwicklung innovativer Wohnkonzepte verschrieben hat. Unser Ziel ist es, durch moderne, barrierefreie Wohnräume und einen ganzheitlichen Pflegeansatz, das Leben im Alter neu zu definieren und zu bereichern.Als Teil unseres Teams...