Mitarbeiterin Im Technischen Support

Der erstklassige Kunden-Support von Dell Technologies endet nicht mit dem Kauf eines unserer innovativen Produkte durch einen Kunden. Unser technisches Support-Team für Kunden ist bei Bedarf jederzeit verfügbar - per Telefon oder E-Mail, online und in den sozialen Netzwerken. Wir beantworten Fragen zum Thema Installation, Betrieb, Konfiguration, Anpassung und Nutzung von Dell Produkten. Bei kritischen Angelegenheiten verwenden wir unsere Systeme, um Remote-Diagnosen für den technischen Support durchzuführen. Falls es Probleme mit dem Produkt eines Kunden gibt, analysieren wir es und identifizieren die Ursache. Anschließend empfehlen wir eine Lösung und dokumentieren das Problem.

Du bist sind lösungsorientiert und hast Spaß daran, Menschen am Telefon weiterzuhelfen? Am Standort Halle (Saale) stehen wir unseren Geschäftskunden von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr als Ansprechpartner zur Verfügung. Unser Technischer Support sucht nach motivierten Mitarbeitern (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Aufgaben

Was Du bei uns bewirkst

Wir sind stolz auf unsere hervorragende Kundenzufriedenheit. Unser Anspruch ist es, unseren Geschäftskunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz die beste Lösung zu bieten. Als zuverlässiger Ansprechpartner unterstützen Sie unsere Kunden bei technischen Anfragen zu Notebooks, Desktops, Peripherie und der dazugehörigen Software. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase verantworten Sie folgende Bereiche:

- Bearbeitung und Lösung von technischen Störungsmeldungen via Telefon oder digitaler Medien
- Vertrauensvoller, dedizierter Ansprechpartner für die Problemstellung des Geschäftskunden
- Enge Zusammenarbeit mit den technischen Vorgesetzten bei komplexen Problemstellungen
- Unterstützung unserer Teammitglieder zur Erreichung unserer Ziele
- Telefonische Unterstützung von Vorort-Technikern

Qualifikation

Mach den ersten Schritt zu Deiner Traumkarriere

Alle bei Dell Technologies haben einzigartige, individuelle Fähigkeiten. Für diese Rolle solltest Du Folgendes mitbringen:
Notwendige Voraussetzungen
- Sehr ausgeprägtes Interesse an Computern und deren Funktionsweise sowie großes Verständnis für die Zusammenhänge
- Exzellente Servicementalität und hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch
- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eigenständiges und strukturiertes Arbeiten
- Gute Kommunikations
- und Teamfähigkeit

Wünschenswerte Qualifikationen
- IT-technische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Notebooks und Desktops (Hard
- und/oder Software)
- Erfahrungen in der Kundenbetreuung

Hier ist unsere Geschichte - Wir sind gespannt auf deine

Dell Technologies schafft eine digitale Zukunft für Unternehmen und Privatkunden. Über 150.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 180 Ländern arbeiten in diversen und inklusiven Teams an unserer Mission, den Fortschritt der Menschheit weiter voranzutreiben. Darauf sind wir stolz. Du sollst dich bei uns wohlfühlen - als Mensch wertgeschätzt und somit bestens in der Lage, einen richtig guten Job zu machen und gleichzeitig ein erfülltes Leben zu leben. Wir bieten dir ausgezeichnete Benefits, Bonusprogramme, flexible Arbeitsmodelle, eine Vielzahl von Entwicklungsprogrammen sowie unterschiedlichste Mitarbeiter-Interessengruppen.

Am Anfang stand bei uns der Bau von Computern. Die Gegenwart und Zukunft halten noch um einiges mehr bereit: Wir unterstützen unsere Kunden mit Multi-Cloud, künstlicher Intelligenz und Machine Learning und eröffnen ihnen so den Weg zu innovativer Technologie und einem Angebotsportfolio für das digitale Zeitalter. Komm ins Team und bestimme heute mit, wie die Zukunft der Technologie aussieht.

Mehr über Dell Technologies findest du in unserem Diversity & Inclusion Report und unseren Zielsetzungen, was wir bis 2030 erreichen wollen. Wir verpflichten uns zur Gleichberechtigung aller Mitarbeiter und sorgen für ein diskriminierungs
- und belästigungsfreies Arbeitsumfeld. Alle Einstellungsentscheidungen bei Dell sind durch die Stellenanforderungen, die individuellen Qualifikationen und den geschäftlichen Bedarf begründet. Alle entsprechend qualifizierten Bewerber werden ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, ihrer Hautfarbe, ihrer Religion, ihres Geschlechtes, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt. Berufsgruppe: Product-Services Services Global-ServicesJob ID: R175589