Mitarbeiter Dienstleistersteuerung Im Kundenservice

Vor 6 Tagen

Worms, Deutschland EWR AG Vollzeit

Zur Verstärkung unseres Teams im Kundenservice suchen wir ab sofort dich als Mitarbeiter Dienstleistersteuerung (m/w/d).

**Deine Aufgaben**:

- **Verantwortung und Steuerung**:Du steuerst, koordinierst und entwickelst die von uns beauftragten Dienstleister weiter und sorgst dafür, dass die Serviceleistungen unserer Partnerunternehmen den hohen Ansprüchen eines modernen Kundenservice entsprechen
- **Aufgabenplanung und Prognoseerstellung**:Du erstellst kurz
- bis langfristige Prognosen sowie Berichte und Reports inklusive wesentlicher Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Service-Level und Qualität.
- **Schulungen und Coaching**: Du bereitest Schulungs
- und Coaching-Dokumente in Absprache mit der Abteilung Qualitätsmanagement auf und führst Schulungen mit den Mitarbeiter:innen des Dienstleisters durch.
- **Kampagnenplanung**:Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Planung und Begleitung von Kampagnenmaßnahmen.
- **Technologiekoordination**:Du koordinierst die Verwaltung der Telefonanlage und digitalen Assistenzsysteme durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz.
- **Kostenkontrolle**:Du monitorst die operativen Kosten sowie Budgets und bist für die strategische Kostenplanung verantwortlich.
- **Vor-Ort Termine**: Du besuchst regelmäßig unsere Partnerunternehmen in der Rhein-Neckar-Region, um die Zusammenarbeit zu stärken und zu optimieren.

**Dein Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der Steuerung von Partnerunternehmen
- Mit einem ausgeprägten Verständnis für Zahlen analysierst du diese mühelos
- Deine hohe Auffassungsgabe ermöglicht es dir, schnell Strukturen und Abhängigkeiten zu erkennen sowie Botschaften und Kommunikationsinstrumente strategisch abzuleiten.
- Ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie hohe Eigenmotivation und Kommunikationsfähigkeit runden dein Profil ab.

**Deine Zukunft bei EWR**:

- Wir bieten dir eine Stelle in einem nachhaltig denkenden und regional verwurzelten Energieunternehmen mit einer mehr als 100-Jährigen Erfolgsgeschichte.
- Bei uns erhältst du eine attraktive Vergütung, leistungsgerechte Sonderzahlungen sowie jährliches Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt und monatlich vermögenswirksame Leistungen.
- Du hast bei uns durch ein flexibles Arbeitszeitmodell und mobiles Arbeiten die Möglichkeit, Beruf und Familie zu vereinbaren, darüber hinaus verfügst du über 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Wir bieten dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung sowie betriebliches Gesundheitsmanagement und eine betriebliche Altersvorsorge.
- und vieles mehr

Bist du interessiert? Dann bewirb dich jetzt Nicht morgen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal bis spätestens 6. Oktober 2024.

EWR Aktiengesellschaft, Lutherring 5, 67547 Worms

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    Worms, Deutschland NordConnect Marketing Vollzeit 31.200 € - 52.800 € pro Jahr

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