Customer Support Mitarbeiter:in

Wir sind die Tiny Monster GmbH, ein innovatives, wachsendes Unternehmen aus Berlin. Unsere Mission ist es, Produkte für Kinder zu entwickeln, die Spaß bringen, sicher sind, und technisch wie inhaltlich überzeugen. Ein zentraler Teil unseres Portfolios ist GALAKTO - der Musik
- und Hörspielplayer für Kinder, der schon viele Familien begeistert.

Wir sind ein kleines Team von 8 Personen und sitzen alle in Berlin. Du wärest das erste Teammitglied in Gera. Unser Büro ist in der Zschochernstrasse 19.

**Aufgaben**

Als Teil unseres Teams wirst Du nicht nur im klassischen Customer Support tätig sein, sondern wir wünschen uns eine Person, die proaktiv mitdenkt und in verschiedenen Bereichen mit anpackt. Konkret:

- Betreuung und Support unserer Kund:innen per E-Mail, Chat und Telefon
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
- Enge Abstimmung mit Produktion und Produktentwicklung, um Kundenerlebnisse zu optimieren
- Unterstützung im Marketing
- Unterstützung des Vertriebsteams bei organisatorischen Dingen und Koordination
- Unterstützung der Geschäftsleitung bei Recherchen, Orga, Terminkoordination etc.
- Mitgestaltung von Prozessen vor Ort - viele Abläufe müssen noch aufgebaut werden

**Qualifikation**

Damit Du in dieser Rolle erfolgreich bist, bringst Du folgendes mit:

- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein absolutes Muss
- Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Sehr hohe Serviceorientierung und Freude im Umgang mit Kunden
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
- Proaktive Haltung: Du erkennst Dinge, die verbessert werden können, und schlägst Lösungen vor
- Belastbarkeit und Resilienz - insbesondere wichtig, wenn es mal stressig oder unklar wird
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
- Spaß neue Tools und Software zu nutzen und offen für Veränderungen

**Benefits**

Wir bieten
- Eine Schlüsselrolle beim Aufbau unseres Standortes in Gera - Du machst nicht nur Support, sondern gestaltest aktiv mit
- Die Gelegenheit, an einem Produkt zu arbeiten, das bereits marktreif ist: GALAKTO
- Ein dynamisches Umfeld, in dem Du viel lernen kannst
- Faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten (Home Offic an 1-2 Tage möglich)

**Unsere Werte**

Wir sind ein kleines, leidenschaftliches Team, in dem jeder Mitarbeitende zählt. Daher sind uns folgende Werte besonders wichtig:
Resilienz: Wir müssen flexibel sein und auch in schwierigen Situationen zusammenhalten

Eigenverantwortung: Jeder bekommt bei uns Raum, mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen

Diversity und Inklusion: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven, Fähigkeiten und Lebenssituationen bereichern uns - wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen jeden Geschlechts, jeder Herkunft und jeder Lebenssituation

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung mit:

- Lebenslauf
- Kurzem Anschreiben, in dem Du uns zeigst, warum fehlende Anleitung oder Aufbauarbeit Dich nicht abschreckt, sondern motiviert
- Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum
- Deine Gehaltsvorstellung für 20 Std.