Mitarbeiter Im Kundenkontakt-center

**Stark, regional verbunden, zukunftsfähig. Und das seit 35 Jahren.**

Die Geschichte der Autohaus-Peter-Gruppe begann 1990 mit einer Mercedes-Benz-Werkstatt und dem visionären Gründer Helmut Peter, der nach der Wiedervereinigung den Stern nach Nordhausen holte. Heute agieren wir mit 15 Marken im Vertrieb & Service sowie vier weiteren Fabrikaten im Service an 27 Standorten in 16 Städten in Thüringen, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt und Hessen. Ergänzt wird unser Angebot durch zwei Karosserie
- und Lackierzentren und vier ADAC-Mobilitäts
- und Clubmobilstandorten. Daraus ergeben sich in unserem Unternehmen vielfältige Aufgaben, die dank über 800 Mitarbeitenden innovativ vorangetrieben werden.

Ergreifen Sie Ihre Chance

Sie sind ein echtes Multitaskingtalent mit viel Herz und Hilfsbereitschaft? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen Zur Verstärkung des Teams unseres Autohauses bieten wir eine Stelle als Mitarbeiter im Kundenkontakt-Center (m/w/d) - CRM-Agent (m/w/d).

Einblick in Ihre Arbeitswelt

**Allgemeine Tätigkeiten**:

- Pflege der Kundenstammdaten in den relevanten Programmen (z.B.: Keyloop/Contact)
- Anlage neuer Kunden und Fahrzeuge für Service oder Verkauf
- Datenschutzparameter einpflegen bzw. prüfen
- Koordination der Kundenanliegen mit Folgeabteilungen bzw. interne Klärung und Nachkontakt beim Kunden
- Bearbeitung des eingehenden Mailverkehrs
- Vereinbarung von Kundenterminen für anstehende Reparaturen
- Erstellung monatlicher Reports und Erfolgslisten zu Telefonie und Kundenzufriedenheit
- Vollumfängliche Beratung der Kunden zu Zusatzprodukten (z.B.: CARGARANTIE)

**Verkaufsorientierte Tätigkeiten**:

- Aktive Kundenakquise zu Verkaufsaktionen mit Weiterleitung an den Verkäufer
- Annahme bzw. Erstkontakt von Kundenanliegen im Verkaufsbereich und Selektion der Kundenwünsche verbunden mit der Terminvereinbarung beim Verkäufer
- Aktive Kontaktaufnahme bei (Leasing)Vertragsauslauf zwecks Akquirierens eines Neugeschäft
- Pflege und Qualifizierung der eingehenden Leads von Verkaufsplattformen (z.B.: Mobile)
- Bestandskundenkampagnen erstellen und verwalten
- Versand von Einladungen und telefonische Kontaktaufnahme bei anstehenden Servicetätigkeiten (z.B.: Inspektionsfälligkeit)

**Nachfassende Tätigkeiten**:

- Kontaktaufnahme nach Werkstattbesuch oder Fahrzeugauslieferung bzgl. Kundenzufriedenheit entsprechend der Herstellervorgaben
- Akquise von Händlerbewertungen auf den entsprechenden Plattformen (z.B.: FOCUS ROAR)
- Interne Klärung von Negativbewertungen und Kontaktaufnahme zu den entsprechenden Kunden
- Reporting der Auswertung von erhaltenen Kundenbewertungen an Service und Verkauf

Auf wen wir uns freuen
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM-Management.
- Sie erledigen Ihren Job hochmotiviert und eigenverantwortlich. Dabei haben Sie die Belange von Kunden und Ihrem Team immer im Blick.
- Sie haben gute Umgangsformen, sind selbstständig, zuverlässig, loyal und diskret.
- Ein sicherer Umgang mit PC, MS Office und Internet sind für Sie selbstverständlich.
- Sie sind affin für Kundendatenmanagement und arbeiten strukturiert und gewissenhaft.
- Ein sehr gutes Ausdrucksvermögen gehört zu Ihren Stärken, sie haben Freude am Umgang mit Kunden sowie Spaß am Telefonieren, Fremdsprachenkenntnisse sind eine willkommene Ergänzung.

Das bieten wir
- Wir bieten Ihnen eine **Festanstellung** in einem vielseitigen Tätigkeitsbereich.
- Bei uns erwarten Sie spannende Herausforderungen und eine **attraktive Entlohnung**.
- Wir gewährleisten Ihnen **familienfreundliche Arbeitszeiten**.
- Freuen Sie sich auf **Mitarbeiterevents**und **arbeitsfreie Tage** am 24. und 31. Dezember ohne Urlaubsabzug.
- Sie erhalten bei uns **Vermittlungsprämien**für Fahrzeugverkäufe.
- Bei uns profitieren Sie von **attraktiven Mitarbeiterkonditionen.**

Wir möchten Sie kennen lernen

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich in 3 Minuten online mit einer Kurzbewerbung. Gerne können Sie Ihrer Bewerbung Anschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Bescheinigungen über eventuelle Zusatzqualifikationen beifügen. Wir melden uns innerhalb einer Woche bei Ihnen.

Wir freuen uns über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlung:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Vor Ort