Fachexperte/spezialist Kundenkontakte Frontoffice

**Du. Mit uns?** Für unser **Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, **suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.

Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.

Die Westnetz GmbH, eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher - rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

Im Team Marktpartner-/Kundenbetreuung stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Hierfür stellen wir nicht nur unseren direkten Kunden verschiedene Kommunikationskanäle (Call, Mail, Chat) zur Verfügung, um deren Anliegen schnellstmöglich und mit hoher Kundenzufriedenheit zu bearbeiten, sondern stehen auch den weiteren Marktakteuren (z. B. Strom-/Gaslieferanten, Messstellenbetreiber, u.s.w.) als kompetente Ansprechpartner*in zur Verfügung. Hierdurch stellen wir übergreifend die Einhaltung der gesetzlich vorgegebenen Marktprozesse in der Energiebranche und dabei insbesondere die Lieferantenwechselprozesse sicher.

Du arbeitest sowohl im Team Marktpartner-/Kundenbetreuung als auch im BizDevOps-Team (BDO-Team).

BizDevOps ist ein Kunstbegriff, der sich aus den drei Begriffen Business, (IT-)Development und (IT-)Operations zusammensetzt. Hinter BizDevOps (BDO) steht die Idee, gezielt VertreterInnen aus Business (Biz), Development (Dev) und Operations (Ops) in sich selbstorganisierenden Teams gemeinsam an einem Produkt arbeiten zu lassen und für dieses gemeinschaftlich Verantwortung zu tragen.

Ein wichtiger Bestandteil im Bereich Marktpartner-/Kundenbetreuung ist das Produkt Kundenkontaktmanagement mit eingebundenem MS Dynamics 365 Customer Engagement.

**Dafür stehst Du auf**:

- Du stellst gemeinsam mit dem BizDevOps-Team (BDO-Team) eine korrekte und fristgerechte IT-Implementierung von gesetzlichen/regulatorischen Anforderungen/Vorgaben/Neuerungen in MS Dynamics 365 für die E.ON Verteilnetzbetreiber sicher und verantwortest die damit verbundene operative Einführung für die Westnetz
- Du koordinierst innerhalb des BDO-Teams die Testdurchführung, stimmst End-to-End
- (E2E-)Tests ab (z. B. Identifizierung von sinnvollen neuen Testfällen zur Automation, Identifizierung von Anpassungsbedarfen bei z. B. Release-Auslieferungen), koordinierst bei Bedarf auch übergreifend Testfälle und hältst die Abnahme der Umsetzung durch das Testautomatisierungsteam nach
- Mit dem Ziel hochgradig performante, harmonisierte Prozesse mit höchster Automatisierung zu implementieren, analysierst und entwickelst Du Lösungen für fachliche Kundenbedürfnisse und -anforderungen. In diesem Zusammenhang prüfst Du mit den IT-Entwicklern die technischen Umsetzungsmöglichkeiten
- Du verantwortest die Umsetzung der Anforderungen und begleitest den Entwicklungsprozess von der fachlichen Konzeption bis hin zum finalen Test der Implementierung gemäß der Srumban-Methode
- Du suchst organisationsübergreifend den engen Austausch mit Experten aus den Fachbereichen, um fachliche und methodische Fragestellungen zu beantworten
- Als Teil des BDO-Teams bist Du für die Sicherstellung des Regelbetriebes zuständig und verantwortest bspw. die Bewertung und Priorisierung der fachlichen Fehlermeldungen
- Du erarbeitest und präsentierst bei Bedarf organisationsübergreifende Entscheidungsvorlagen/konzeptionelle Grundsatzlösungen (inkl. Handlungsempfehlungen) für die Bereichsleitung für Themen im Umfeld der Marktkommunikation, bspw. für die Verbesserung der Bearbeitungsqualität und des telefonischen, schriftlichen Auftritts außerhalb der Westnetz GmbH
- Du hast stets einen Blick auf den Markt, dadurch erkennst Du die Potenziale und neue Trends für den Bereich Kundenkontaktmanagement und setzt diese zielgerichtet ein.

**Das bringst Du mit**:

- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder ein Studium einer vergleichbaren Fachrichtung und bringst sichere Deutsch
- und Englischkenntnisse mit, um sich mit Verhandlungspartnern austauschen zu können
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Kundenkontakt/Hotline und verfügst daher über ein gutes Prozessverständnis im Bereich Frontoffice
- Du bist in der Lage, Kundenbedürfnisse zu verstehen und umzusetzen; dafür bist Du in der Lage effektive und angemessene Lösungen abzuleiten
- Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte zu analysieren und mit Prozessen zu verknüpfen
- Du förderst aktiv die Zusammenarbeit durch Einbindung aller Beteiligten
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